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北京大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購

來源: 發(fā)布時間:2022-07-28

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的,重視客戶體驗(yàn)的中大型企業(yè),往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格,對智能質(zhì)檢的需求比較大。我們發(fā)現(xiàn),有越來越多企業(yè)也開始重視銷售場景的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(SOP),因此,通過智能質(zhì)檢功能監(jiān)督銷售人員執(zhí)行力的需求,也逐漸增多了。不過,無論是面向客服人員,還是銷售人員,監(jiān)督從來不是目的。對企業(yè)而言,找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力,較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運(yùn)營效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些?北京大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購

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當(dāng)一個質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話量比較少,只有幾百甚至幾十條,就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行訓(xùn)練,只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式。這是一種被動場景,也是比較常見的場景。 還有一種場景比較特殊:有些質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話比較多,原則上可以用來訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型,但是因?yàn)椤瓣P(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯的結(jié)果,既找得全(術(shù)語叫召回率高),又找得準(zhǔn)(術(shù)語叫準(zhǔn)確率高),兩個值都超過 90%,那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質(zhì)檢模式了。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項(xiàng)——“禮貌問候”,因?yàn)榭梢愿F舉出大部分“禮貌問候”的用詞,用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果。杭州自動智能質(zhì)檢系統(tǒng)價錢智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用的誕生不是為了取代業(yè)務(wù)人員的服務(wù)管理工作。

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語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)是做什么的?語音智能質(zhì)檢是為了促進(jìn)企業(yè)營銷、市場開拓,提高客戶滿意度、完善客戶服務(wù),同時對客服人員工作的考評。呼叫中心產(chǎn)生龐大的電話錄音,就需要對這些錄音進(jìn)行質(zhì)檢,檢測客服人員是否使用規(guī)范用語、是否服務(wù)到位,滿足客戶所需。智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)可以應(yīng)用在自動客服質(zhì)檢和語音大數(shù)據(jù)挖掘兩個方向,可以解決目前大部分企業(yè)存在的呼叫中心存在的錄音質(zhì)檢覆蓋面不足、客戶流失、客戶投訴、錯失營銷機(jī)會等問題。智能語義質(zhì)檢分析系統(tǒng)在自動客服質(zhì)檢方面,可以針對座席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動分析、匯總、統(tǒng)計和分析、從而幫助企業(yè)改善客戶滿意度、提升客戶體驗(yàn),降低運(yùn)營成本等。還可以有助于了解客戶對產(chǎn)品、市場活動的反饋,實(shí)現(xiàn)客戶行為分析、業(yè)務(wù)熱點(diǎn)分析、有價值信息挖掘、從而有助于優(yōu)化市場營銷等功能。

呼入場景質(zhì)檢項(xiàng)集中在回訪話術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范,當(dāng)客戶對個人提出表揚(yáng)、質(zhì)疑時,應(yīng)禮貌時是否合理回應(yīng)等;呼出場景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī),是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實(shí)的行為,是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項(xiàng)。在明確業(yè)務(wù)場景及場景對應(yīng)質(zhì)檢項(xiàng)同時,需要快速判斷質(zhì)檢項(xiàng)屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)m?xiàng)質(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則,專項(xiàng)質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則。智能質(zhì)檢系統(tǒng)特點(diǎn):可以實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。

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對于企業(yè)來說,智能質(zhì)檢不只提升了效率,更節(jié)省了成本,能夠挖掘客戶準(zhǔn)的需求,在現(xiàn)在這個追求差異化服務(wù)的時代,智能質(zhì)檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營風(fēng)險;另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢 是基于語音分析技術(shù),呼叫中心智能語音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動化質(zhì)檢功能,實(shí)現(xiàn)設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則,對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動篩選,發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題,提供給質(zhì)檢人員進(jìn)行審核確認(rèn),以自動化的質(zhì)檢,有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過程中更加安全穩(wěn)定。北京大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運(yùn)營風(fēng)險。北京大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的?視頻質(zhì)檢。就是對視頻中出現(xiàn)的語音、文字、圖像等進(jìn)行多維度檢測,可以準(zhǔn)確識別視頻中出現(xiàn)的不合規(guī)現(xiàn)象,還可以實(shí)時跟進(jìn)新政策,大幅度減少了人力時間成本。智能質(zhì)檢系統(tǒng)優(yōu)勢是具有豐富的VLP及多個領(lǐng)域場景數(shù)據(jù),支持20多種常見的語料庫數(shù)據(jù)以及幾十種特有的場景數(shù)據(jù)。自主研發(fā)NLP,可對客戶語音進(jìn)行分詞,語義識別、相似度檢測,意圖理解等模塊。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于數(shù)小時電話場景數(shù)據(jù)和先加的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)聲學(xué)建模技術(shù),超過了準(zhǔn)確率超過了行業(yè)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。北京大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級,幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。