智能質(zhì)檢系統(tǒng),即通過ASR技術(shù)將語音數(shù)據(jù)自動(dòng)撰寫為文本數(shù)據(jù),因?yàn)槲谋緮?shù)據(jù)更容易被機(jī)器分析,然后通過自然語言處理技術(shù),分析每句話的內(nèi)容,輸入質(zhì)檢模型,得出客服打分。這樣就能全量質(zhì)檢每一通電話每一段語音了?,F(xiàn)在研究學(xué)界的語音轉(zhuǎn)寫率能夠普遍達(dá)到95%,優(yōu)良模型能夠準(zhǔn)確率達(dá)到97%以上。要知道質(zhì)檢系統(tǒng)也只是輔助工具,人工復(fù)檢也要配合進(jìn)行抽驗(yàn)檢測。質(zhì)檢系統(tǒng)的另一重要的功能是數(shù)據(jù)報(bào)表。過去難以從海量語音數(shù)據(jù)中獲取到的寶貴信息,都能通過系統(tǒng)分析將其挖掘出來。比如將客服回答中涉及到的“這個(gè)我們也沒有辦法”一類的詞語篩選出來,哪些是客服沒有辦法的問題呢?工作中還有哪些忽略的問題?將這些分析出來,客戶的投訴率必然下降。數(shù)據(jù)報(bào)表功能維度多,字段豐富,對(duì)管理者日常運(yùn)營也有很大助益。定位問題有方向可尋,哪里可以減少不必要的人力浪費(fèi),哪里需要資源調(diào)度抽配人手,客服中心可以更機(jī)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些?濱江人工質(zhì)檢系統(tǒng)
智能質(zhì)檢就是使用人工智能技術(shù)將客戶與客服之間的對(duì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯成文字,語音文字雙重保存進(jìn)行檢測。近幾年,猶豫智能質(zhì)檢效率高,覆蓋面廣客進(jìn)行全方面的公正的質(zhì)量檢測,因此受到廣大企業(yè)的好評(píng)與追捧。智能質(zhì)檢不只可以代替人工,而且比人工做得還好,系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋,不眠不休,不帶情緒和主觀因素,支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢,是完全用大數(shù)據(jù)說話,更加公正和科學(xué)。智能質(zhì)檢不只只是能檢測客服服務(wù)的質(zhì)量還有具體的數(shù)據(jù)報(bào)表,統(tǒng)計(jì)到周期性變化,也可以將不同組別的所有客服工作進(jìn)行縱向?qū)Ρ?,通過由點(diǎn)到面的全方面監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)正面和負(fù)面的問題,個(gè)別問題和普遍性問題。通過優(yōu)化人員配置、加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)等來提升服務(wù)質(zhì)量。深圳大數(shù)據(jù)技術(shù)質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣。
想了解一家企業(yè)是否值得信賴,打一次熱線電話,咨詢下常見問題,就知道了。企業(yè)的客服或者銷售人員,指的是企業(yè)直接與客戶交流的,他們能否快速定位和解答問題,就可以體現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性,為了贏得更多客戶信賴,企業(yè)不斷總結(jié)出客戶常見問題的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(SOP),要求業(yè)務(wù)人員按流程幫助客戶定位和解答問題。那么,如何監(jiān)督業(yè)務(wù)人員在遇到特定場景或客戶的特定問題時(shí),有沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程呢?有沒有按要求進(jìn)行回復(fù)呢?智能質(zhì)檢的主要目標(biāo)是,判斷員工與客戶溝通時(shí)“是否按照規(guī)范流程,解決了客戶的問題”。
智能質(zhì)檢結(jié)束后,人工質(zhì)檢介入,質(zhì)檢人員依據(jù)智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢,根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽,做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋,人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作,兩者相輔相成,實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升。從服務(wù)管理角度來看,該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),規(guī)范服務(wù)人員行為,使服務(wù)技能、客戶滿意度、運(yùn)營效率多面提升。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過有效挖掘和呈現(xiàn)后,變成價(jià)值信息進(jìn)行分析和留存,為企業(yè)運(yùn)營提供有力支撐、為決策提供有效依據(jù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么?
智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的,重視客戶體驗(yàn)的中大型企業(yè),往往對(duì)客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格,對(duì)智能質(zhì)檢的需求比較大。我們發(fā)現(xiàn),有越來越多企業(yè)也開始重視銷售場景的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(SOP),因此,通過智能質(zhì)檢功能監(jiān)督銷售人員執(zhí)行力的需求,也逐漸增多了。不過,無論是面向客服人員,還是銷售人員,監(jiān)督從來不是目的。對(duì)企業(yè)而言,找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力,較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運(yùn)營效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些?深圳大數(shù)據(jù)技術(shù)質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)
智能質(zhì)檢系統(tǒng)包括:自動(dòng)評(píng)分、自動(dòng)標(biāo)簽分類、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)檢任務(wù)管理等。濱江人工質(zhì)檢系統(tǒng)
近年來,隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過程中的不斷提高,所體現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)也越來越多,普遍的運(yùn)用在不同的場景當(dāng)中,質(zhì)檢效率上會(huì)有著大幅度的提升,為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好,對(duì)服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。是以語音識(shí)別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。濱江人工質(zhì)檢系統(tǒng)
杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。
公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。
在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。
未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。