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常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)

來源: 發(fā)布時(shí)間:2022-05-15

什么是智能質(zhì)檢,和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異?智能質(zhì)檢-基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”質(zhì)檢落地應(yīng)用效果:在很多質(zhì)檢項(xiàng)上遠(yuǎn)超“關(guān)鍵詞+正則”的傳統(tǒng)模式,能多找出 2~10 倍數(shù)量的目標(biāo)通話,并且介紹了其工作原理與“關(guān)鍵詞+正則”的區(qū)別。隨著自然語言處理(NLP)領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展,以“非正則”質(zhì)檢模式為主、“關(guān)鍵詞+正則”模式為輔的方案已成為未來發(fā)展趨勢(shì)。兩種模式將長(zhǎng)期共存,因?yàn)樗鼈兏饔衅涓瞄L(zhǎng)做的事情、更適配的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)

常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng),智能質(zhì)檢系統(tǒng)

呼入場(chǎng)景質(zhì)檢項(xiàng)集中在回訪話術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范,當(dāng)客戶對(duì)個(gè)人提出表揚(yáng)、質(zhì)疑時(shí),應(yīng)禮貌時(shí)是否合理回應(yīng)等;呼出場(chǎng)景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī),是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實(shí)的行為,是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項(xiàng)。在明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景及場(chǎng)景對(duì)應(yīng)質(zhì)檢項(xiàng)同時(shí),需要快速判斷質(zhì)檢項(xiàng)屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)m?xiàng)質(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則,專項(xiàng)質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則。常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的購(gòu)買需要注意去正規(guī)的廠家。

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智能質(zhì)檢是通過數(shù)據(jù)采集(轉(zhuǎn)化+整合)及分析,實(shí)現(xiàn)對(duì)語音的智能質(zhì)檢,包括:自動(dòng)評(píng)分、自動(dòng)標(biāo)簽分類、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)檢任務(wù)管理等。智能質(zhì)檢應(yīng)用場(chǎng)景:銀行場(chǎng)景,銀行一般都是多個(gè)營(yíng)業(yè)中心、多個(gè)市區(qū)地點(diǎn)、會(huì)有很多的錄音系統(tǒng)的業(yè)務(wù)語音無法統(tǒng)一管理,每天語音量巨大,而人工質(zhì)檢覆蓋率只2%-3%,人工檢索和質(zhì)檢效率低,業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,員工水平參差不齊,客戶滿意度低,但期望通過語音挖掘出更多的價(jià)值。物流場(chǎng)景,人工質(zhì)檢率低,需要實(shí)現(xiàn)客服坐席的100%質(zhì)檢,需要建立統(tǒng)一的質(zhì)量監(jiān)控管理體系,確保公司依法合法經(jīng)營(yíng),需要為提升電話客服的專業(yè)技能和服務(wù)水平,保障高水平服務(wù)的持續(xù)實(shí)現(xiàn),需要挖掘語音中客戶訴求,服務(wù)問題,流程問題等。

當(dāng)前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘,其中包含較多問題不明顯的記錄,若擴(kuò)大質(zhì)檢量將帶來巨大的人工損耗。,只有提高抽檢準(zhǔn)度才能有效降低無效人工耗時(shí)。 共享客服平臺(tái)應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案,通過系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴(kuò)大了質(zhì)檢覆蓋范圍,能夠有效地掌握客戶來電訴求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些?

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伴隨著各行業(yè)的嚴(yán)管,企業(yè)對(duì)坐席的話術(shù)、態(tài)度嚴(yán)格把關(guān),傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求,通過智能質(zhì)檢把控客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量檢查方式主要以人工為主,基本都是靠質(zhì)檢人員的“聽”和“看”結(jié)合自己的業(yè)務(wù)理解來檢驗(yàn)服務(wù)品質(zhì)的好壞,這種方式固然可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)質(zhì)量問題,但不可否認(rèn)也存在不少問題。首先就是質(zhì)檢的覆蓋率問題,傳統(tǒng)方式的效率限制導(dǎo)致一般只能采用抽檢方式,在大量的服務(wù)錄音中隨機(jī)抽取小部分進(jìn)行人工檢查,通常實(shí)際的抽檢覆蓋率達(dá)不足百分之一,服務(wù)量大的企業(yè)甚至達(dá)不到萬分之一,這樣非常容易產(chǎn)生問題遺漏;另外一個(gè)不足就是效率低,人工質(zhì)檢十分耗時(shí),質(zhì)檢人員在檢查過程中需要去聽或看,然后還要思考判斷,有時(shí)候甚至要反復(fù)回放,這過程會(huì)消耗不少時(shí)間。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。北京常用智能質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)能幫助企業(yè)挖掘潛在的客戶,促進(jìn)整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的高質(zhì)量發(fā)展。常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)

智能質(zhì)檢的目的可以分為:風(fēng)險(xiǎn)防范,智能質(zhì)檢,可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作,通過挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語、錯(cuò)漏辦記錄,客戶側(cè)的投訴意向、不良信息(如打擾涉黃涉暴)這些高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),及早采取人員提升、客戶回訪安撫等手段介入管控,保障客戶感知,維護(hù)企業(yè)形象。營(yíng)銷價(jià)值挖掘,智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外,也可通過挖掘與客戶聊天過程中,客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求、再結(jié)合客戶辦理情況、年齡性別、網(wǎng)頁瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標(biāo)簽綜合判斷,開展網(wǎng)頁產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送、外呼營(yíng)銷等一系列高針對(duì)性的推薦活動(dòng),挖掘營(yíng)銷潛力。由于結(jié)合客戶直接在聊天語音/文本中發(fā)出的需求,這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標(biāo)簽挖潛來說,精確度更高。常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。