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呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

來源: 發(fā)布時間:2022-04-03

一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營風(fēng)險;另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。傳統(tǒng)質(zhì)檢以人工抽檢為主,但抽檢始終是管中窺豹,只見一斑。這種質(zhì)檢方式無法覆蓋全部錄音,漏檢率高,也不能準(zhǔn)定位存在問題的錄音。此外,質(zhì)檢數(shù)據(jù)不能有效聚合,統(tǒng)一管理并無法更深入地剖析數(shù)據(jù)潛藏的價值,造成語音數(shù)據(jù)成了“沉睡”的富礦。 同時,依賴于人工質(zhì)檢的企業(yè),每年成本支出居高不下。為了滿足抽檢比例,話務(wù)量越多,企業(yè)需要投入的人力財力就越大。若自建質(zhì)檢系統(tǒng),前期的一次投入和后續(xù)的運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的成本很高,并且系統(tǒng)升級難以與業(yè)務(wù)需求保持同步。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

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想了解一家企業(yè)是否值得信賴,打一次熱線電話,咨詢下常見問題,就知道了。企業(yè)的客服或者銷售人員,指的是企業(yè)直接與客戶交流的,他們能否快速定位和解答問題,就可以體現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性,為了贏得更多客戶信賴,企業(yè)不斷總結(jié)出客戶常見問題的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(SOP),要求業(yè)務(wù)人員按流程幫助客戶定位和解答問題。那么,如何監(jiān)督業(yè)務(wù)人員在遇到特定場景或客戶的特定問題時,有沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程呢?有沒有按要求進(jìn)行回復(fù)呢?智能質(zhì)檢的主要目標(biāo)是,判斷員工與客戶溝通時“是否按照規(guī)范流程,解決了客戶的問題”。杭州機(jī)器質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景。

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智能質(zhì)檢,可助力風(fēng)險防范工作,通過挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語、錯漏辦記錄,客戶側(cè)的投訴意向、不良信息(如打擾涉黃涉暴)這些高風(fēng)險點,及早采取人員提升、客戶回訪安撫等手段介入管控,保障客戶感知,維護(hù)企業(yè)形象。一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營風(fēng)險;另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。本產(chǎn)品可以應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用價值:1.提高服務(wù)質(zhì)量和效率,通過對所有錄音數(shù)據(jù)的處理和分析,對客服的質(zhì)量進(jìn)行客觀、多面地檢查,極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和信度。2.有助于提高決策的時效性和正確性.可以有效的對海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、分析、挖掘、整理和匯總,提取出有效的信息,及時掌握目前業(yè)務(wù)中存在的熱點問題,為客服質(zhì)檢和營銷管理提供有效支撐。3.提高客戶滿意度.通過對話務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)水平的輔助提高及嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量檢測,可確保每個客服人員的服務(wù)能力提升,客戶對客服人員的服務(wù)變得更加滿意。4.降低運(yùn)營成本 被動質(zhì)檢變?yōu)橹悄芑闹鲃淤|(zhì)檢,由原來的人工質(zhì)檢變?yōu)橄到y(tǒng)自動質(zhì)檢,減少質(zhì)檢坐席人員,節(jié)省了勞動力成本。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些?

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質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進(jìn)提升。然而面對日均少則幾百,多則過萬、甚至十萬的話務(wù)量,單靠人工質(zhì)檢模式會存在質(zhì)檢覆蓋率低、時效性差、抽樣準(zhǔn)度低的缺點。于是,不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念,探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍,輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話,再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能,首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的,只有明確了目的需求,才好開展下一步具體工作。智能錄音質(zhì)檢,多方位把控質(zhì)檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

智能質(zhì)檢是一種新的工作方式,是人與系統(tǒng)結(jié)合的新型方式。呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)來源較好是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語音數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的預(yù)處理主要包括兩部分:第1通過語音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本格式數(shù)據(jù),第二對獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工處理,找出搭建質(zhì)檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營風(fēng)險;另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

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在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

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