傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式,其覆蓋率較低,容易產(chǎn)生遺漏。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時效性差,難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問題,特別是指標的異動、業(yè)務(wù)的異動難以及時與質(zhì)檢掛鉤,無法及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題點。人工質(zhì)檢十分耗時,根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗,單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時長為6分鐘,并且較多時候質(zhì)檢的記錄并無明顯問題,而擴大質(zhì)檢量會帶來巨大的人工損耗,造成無謂的浪費。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性,質(zhì)檢人員因為對業(yè)務(wù)理解的程度不同,質(zhì)檢細節(jié)有時存在較大差異,工作流程難以減少主觀影響的存在,可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長,上述問題如不解決,將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng):主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)在客服系統(tǒng)中應(yīng)用較為常見。余杭音視貝智能質(zhì)檢
當(dāng)一個質(zhì)檢項命中的目標通話量比較少,只有幾百甚至幾十條,就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機器學(xué)習(xí)模型進行訓(xùn)練,只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式。這是一種被動場景,也是比較常見的場景。 還有一種場景比較特殊:有些質(zhì)檢項命中的目標通話比較多,原則上可以用來訓(xùn)練機器學(xué)習(xí)模型,但是因為“關(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯的結(jié)果,既找得全(術(shù)語叫召回率高),又找得準(術(shù)語叫準確率高),兩個值都超過 90%,那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質(zhì)檢模式了。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項——“禮貌問候”,因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞,用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果。東莞智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣智能質(zhì)檢系統(tǒng)中整個文字的識別率非常高,還可以輕松發(fā)現(xiàn)對話當(dāng)中的關(guān)鍵字。
智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢?當(dāng)人工智能賦能質(zhì)檢,傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢?并不是。人工質(zhì)檢依然有其不可替代的價值,只不過需要進行角色的轉(zhuǎn)變,從龐雜的繁復(fù)工作中解脫出來,由“質(zhì)檢員”變成“復(fù)檢員”。而枯燥乏味的多面質(zhì)檢篩查,就留給智能質(zhì)檢吧。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運營風(fēng)險;另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。
為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)?靈活可配的質(zhì)檢模型,企業(yè)在智能質(zhì)檢選型過程中,由于系統(tǒng)使用方為業(yè)務(wù)/運營人員而非技術(shù)團隊,所以質(zhì)檢模型的創(chuàng)建方式備受關(guān)注。過于復(fù)雜的模型創(chuàng)建難度高、耗時長,業(yè)務(wù)人員上手困難,維護成本也相對較高,希望選型廠商能夠?qū)崿F(xiàn)多種形式的模型創(chuàng)建方式和對應(yīng)工具,以滿足質(zhì)檢建模靈活便捷、準確率高的需求。數(shù)據(jù)分析可視化,傳統(tǒng)質(zhì)檢需要質(zhì)檢員在抽檢結(jié)束后,將抽檢結(jié)果導(dǎo)入Excel表格,根據(jù)檢查項、檢查內(nèi)容、要求描述、錯誤數(shù)等信息進行簡單的統(tǒng)計分析,這種方式不只耗時長且效率低。相較于傳統(tǒng)Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式,智能質(zhì)檢擁有強大的數(shù)據(jù)分析能力,可以對多維全量數(shù)據(jù)自動生成質(zhì)檢分析報告,將數(shù)據(jù)可視化展示,幫助運營管理人員及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題并干預(yù)處理,協(xié)助坐席優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合,改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式,節(jié)約了人工成本。
隨著市場競爭的日趨白熱化,企業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價格方面進行角逐之外專業(yè)、高效、優(yōu)良的客戶服務(wù)也是提升產(chǎn)品競爭力的重要保障。在未來,客服需求將日益增長,共享客服將成為一種主流趨勢,針對傳統(tǒng)客服人工質(zhì)檢存在的覆蓋率低、時效性差、效率不高和主觀性大等問題,智能質(zhì)檢解決方案能利用人工智能技術(shù)而有針對性地解決共享客服的業(yè)務(wù)痛點,有利于提升共享客服平臺的客戶服務(wù)質(zhì)量水平,從而提升客戶滿意程度。智能質(zhì)檢系統(tǒng),將助力共享客服走得更遠!底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。深圳語音質(zhì)檢系統(tǒng)求購
智能錄音質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會越來越豐富。余杭音視貝智能質(zhì)檢
目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢,常用的方式有錄音抽測,質(zhì)檢員對坐席人員的通話錄音進行抽樣檢測,另外一種就是即席檢測,質(zhì)檢員現(xiàn)場抽查旁聽,對座席人員的通話進行打分,然后根據(jù)結(jié)果針對相應(yīng)問題對坐席進行培訓(xùn)。人工質(zhì)檢也可以說是一種傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查,隨機性太大,如果抽樣數(shù)量少,結(jié)果不具性;若是為了結(jié)果相對準確一點增加抽樣數(shù)量,質(zhì)檢工作量必然會增加,對于坐席多,通話量巨大的公司來講負擔(dān)很重,坐席較少的公司沒有專門的質(zhì)檢人員,那么負責(zé)此工作的人也不能保證足量的抽樣。余杭音視貝智能質(zhì)檢
杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級,幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運營、管理一站式智能化解決方案。
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在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。
未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實現(xiàn)長足發(fā)展。