AI智能質(zhì)檢優(yōu)勢(shì)：1、由抽檢改為全量檢查（全檢）2、質(zhì)檢工作效率的改變3、質(zhì)檢考核客服方式的改變——更加準(zhǔn)確，不漏，不偏，質(zhì)檢結(jié)果不以人工意志為轉(zhuǎn)移智能質(zhì)檢也稱智能對(duì)話分析（Smart Conversion Analysis），主要用來從對(duì)話中分析服務(wù)違規(guī)，用戶滿意度，客服回答專業(yè)性，產(chǎn)品改進(jìn)建議，尋找二次銷售機(jī)會(huì)等。智能質(zhì)檢又可分為在線質(zhì)檢（也稱在線客服檢測(cè)）與離線分析（也稱客服KPI考核），其區(qū)別在于在線質(zhì)檢是實(shí)時(shí)對(duì)訪客和客服對(duì)話進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)于訪客情緒激動(dòng)或者客服粗暴罵人等紅線給出實(shí)時(shí)預(yù)警，其輸入為訪客或者客服的sentence，對(duì)其做情感分析，訪客意圖分析，客服動(dòng)作分析等。離線分析輸入為完整的用戶客服對(duì)話dialog，輸出為針對(duì)該段對(duì)話客戶的整體滿意度，客服的服務(wù)態(tài)度，客服回復(fù)的專業(yè)性，客服的回復(fù)率，客服回復(fù)的延時(shí)率等等指標(biāo)，給出一個(gè)綜合得分，以此來對(duì)客服進(jìn)行KPI考核。智能錄音質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會(huì)越來越豐富。重慶質(zhì)檢系統(tǒng)售價(jià)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識(shí)別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)，面向聯(lián)絡(luò)中心提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)、質(zhì)檢、分析等功能服務(wù)。通過靈活可配的質(zhì)檢模型和質(zhì)檢作業(yè)引擎實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化批量檢測(cè)，識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)信息，將質(zhì)檢覆蓋率提升到100%，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和人力成本。智能質(zhì)檢是一種新的工作方式，是人與系統(tǒng)結(jié)合的新型方式，通過機(jī)器去解決簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)繁多的工作，讓人工有更多的時(shí)間去解決那些復(fù)雜的、非標(biāo)準(zhǔn)的、安撫客戶情緒的工作，利用人工智能的技術(shù)將結(jié)果可衡量可量化，為客戶提供流暢的互動(dòng)體驗(yàn)同時(shí)提升了客服服務(wù)技能。北京AI質(zhì)檢系統(tǒng)采購智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過智能建模自動(dòng)打分，質(zhì)檢結(jié)果的輸出與結(jié)束通話之間只有幾秒到幾分之間的時(shí)差。

呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢？呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測(cè)客服人員的工作質(zhì)效，有效提升客服整體水平與質(zhì)量。智能質(zhì)檢不受主觀控制影響，確保語音質(zhì)檢客觀評(píng)判，真實(shí)反映客服問題。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，受質(zhì)檢員情緒和思維的影響，質(zhì)檢的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致質(zhì)檢結(jié)果缺乏客觀性。通過智能質(zhì)檢，能有效消除主觀因素的影響，統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，客觀評(píng)判客服質(zhì)量，使質(zhì)檢結(jié)果能夠真實(shí)反映客服問題，幫助企業(yè)有針對(duì)性地找出改進(jìn)方向，有效提升客服水平。深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可對(duì)行業(yè)專門詞語進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，考核座席人員對(duì)要求用語的規(guī)范提及，進(jìn)一步提升座席人員的專業(yè)度和規(guī)范性。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的？視頻質(zhì)檢。就是對(duì)視頻中出現(xiàn)的語音、文字、圖像等進(jìn)行多維度檢測(cè)，可以準(zhǔn)確識(shí)別視頻中出現(xiàn)的不合規(guī)現(xiàn)象，還可以實(shí)時(shí)跟進(jìn)新政策，大幅度減少了人力時(shí)間成本。智能質(zhì)檢系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)是具有豐富的VLP及多個(gè)領(lǐng)域場(chǎng)景數(shù)據(jù)，支持20多種常見的語料庫數(shù)據(jù)以及幾十種特有的場(chǎng)景數(shù)據(jù)。自主研發(fā)NLP，可對(duì)客戶語音進(jìn)行分詞，語義識(shí)別、相似度檢測(cè)，意圖理解等模塊。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于數(shù)小時(shí)電話場(chǎng)景數(shù)據(jù)和先加的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)聲學(xué)建模技術(shù)，超過了準(zhǔn)確率超過了行業(yè)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進(jìn)提升。然而面對(duì)日均少則幾百，多則過萬、甚至十萬的話務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差、抽樣精確度低的缺點(diǎn)。于是，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的重點(diǎn)是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的注意事項(xiàng)有哪些？北京AI質(zhì)檢系統(tǒng)采購

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？重慶質(zhì)檢系統(tǒng)售價(jià)

一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。傳統(tǒng)質(zhì)檢以人工抽檢為主，但抽檢始終是管中窺豹，只見一斑。這種質(zhì)檢方式無法覆蓋全部錄音，漏檢率高，也不能準(zhǔn)定位存在問題的錄音。此外，質(zhì)檢數(shù)據(jù)不能有效聚合，統(tǒng)一管理并無法更深入地剖析數(shù)據(jù)潛藏的價(jià)值，造成語音數(shù)據(jù)成了“沉睡”的富礦。 同時(shí)，依賴于人工質(zhì)檢的企業(yè)，每年成本支出居高不下。為了滿足抽檢比例，話務(wù)量越多，企業(yè)需要投入的人力財(cái)力就越大。若自建質(zhì)檢系統(tǒng)，前期的一次投入和后續(xù)的運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的成本很高，并且系統(tǒng)升級(jí)難以與業(yè)務(wù)需求保持同步。重慶質(zhì)檢系統(tǒng)售價(jià)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。