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長(zhǎng)沙質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2022-03-20

智能質(zhì)檢就是使用人工智能技術(shù)將客戶與客服之間的對(duì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯成文字,語(yǔ)音文字雙重保存進(jìn)行檢測(cè)。近幾年,猶豫智能質(zhì)檢效率高,覆蓋面廣客進(jìn)行全方面的公正的質(zhì)量檢測(cè),因此受到廣大企業(yè)的好評(píng)與追捧。智能質(zhì)檢不只可以代替人工,而且比人工做得還好,系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋,不眠不休,不帶情緒和主觀因素,支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢,是完全用大數(shù)據(jù)說(shuō)話,更加公正和科學(xué)。智能質(zhì)檢不只只是能檢測(cè)客服服務(wù)的質(zhì)量還有具體的數(shù)據(jù)報(bào)表,統(tǒng)計(jì)到周期性變化,也可以將不同組別的所有客服工作進(jìn)行縱向?qū)Ρ?,通過(guò)由點(diǎn)到面的全方面監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)正面和負(fù)面的問(wèn)題,個(gè)別問(wèn)題和普遍性問(wèn)題。通過(guò)優(yōu)化人員配置、加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)等來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。情緒識(shí)別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一。長(zhǎng)沙質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

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智能語(yǔ)音質(zhì)檢有些什么功能?智能語(yǔ)音質(zhì)檢是常見的內(nèi)容審核和內(nèi)容安全場(chǎng)景,隨著5G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,無(wú)論是社區(qū)、社交平臺(tái)、娛樂(lè)平臺(tái),大量的C端業(yè)務(wù)都包括了語(yǔ)音、視頻等富媒體內(nèi)容。智能語(yǔ)音質(zhì)檢的流程通常是先將錄音轉(zhuǎn)化為文本,然后系統(tǒng)基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞對(duì)比、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的語(yǔ)義對(duì)比、規(guī)則邏輯(語(yǔ)速、時(shí)間相隔、字?jǐn)?shù)、上下文等)等對(duì)文本文件進(jìn)行分析判斷。智能語(yǔ)音質(zhì)檢可以實(shí)現(xiàn)100%全量自動(dòng)檢測(cè),質(zhì)檢效率得到大幅度提升;可以進(jìn)行實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢&話術(shù)提醒,“隨時(shí)救火”處理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題;實(shí)現(xiàn)多維客戶的數(shù)據(jù)分析,坐席服務(wù)更加個(gè)性化。杭州常見質(zhì)檢系統(tǒng)方案智能質(zhì)檢系統(tǒng)相對(duì)于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式,較明顯的就是提高了服務(wù)質(zhì)檢效率。

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智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點(diǎn):全自動(dòng)化智能質(zhì)檢,節(jié)省人力,提高效率。人工智能、自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用,為智能質(zhì)檢提供無(wú)限可能。如今,智能質(zhì)檢在客服系統(tǒng)中應(yīng)用較為常見,較常見的是在呼叫中心中的應(yīng)用,全方面改善質(zhì)檢工作流程,提升質(zhì)檢效率:1、AI賦能質(zhì)檢分析,對(duì)已呼入或者呼出的通話、多渠道會(huì)話接觸,運(yùn)用智能AI賦能技術(shù),通過(guò)語(yǔ)義、語(yǔ)速、情緒等聲音、文字、特征的識(shí)別,對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度,專業(yè)技能,話術(shù)規(guī)范,進(jìn)行客觀的、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的全量質(zhì)檢,規(guī)避不必要風(fēng)險(xiǎn)。2、更加貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景,提供貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景的質(zhì)檢模型,支持企業(yè)規(guī)定話術(shù)、規(guī)定業(yè)務(wù)流程、禁用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)速、靜音、搶話等,讓質(zhì)檢更加規(guī)范,符合業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。3、關(guān)鍵詞檢測(cè)和預(yù)警,系統(tǒng)對(duì)話中若出現(xiàn)關(guān)鍵詞(如敏感詞、違禁詞等),系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并預(yù)警給管理人員,隨時(shí)隨地處理,減少公司損失。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢是利用關(guān)鍵詞、語(yǔ)速、情緒檢測(cè)等技術(shù),靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則,多面識(shí)別海量會(huì)話中的風(fēng)險(xiǎn)信息,將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%。伴隨著通訊行業(yè)的嚴(yán)管,投訴、打擾率的居高不下,更是讓企業(yè)對(duì)坐席的話術(shù)、態(tài)度嚴(yán)格把關(guān),傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。 智能錄音質(zhì)檢,多方位把控質(zhì)檢客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。智能語(yǔ)音質(zhì)檢是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)因?yàn)槭菣C(jī)器,所以不會(huì)受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果。

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具體的質(zhì)檢項(xiàng)是,首先需要判斷一個(gè)對(duì)話是在講什么事情,然后再判斷針對(duì)這件事情,業(yè)務(wù)人員的回答是否滿足一個(gè)或多個(gè)規(guī)范條件。 其實(shí),也可以認(rèn)為智能質(zhì)檢是一種 2 個(gè)以上質(zhì)檢項(xiàng)(語(yǔ)義點(diǎn))的復(fù)合質(zhì)檢。復(fù)合質(zhì)檢若想做到比較好的效果,需要每個(gè)語(yǔ)義點(diǎn)都能實(shí)現(xiàn)較高的召回率和準(zhǔn)確率。因此,在傳統(tǒng)的“關(guān)鍵詞+正則”模式之外,引入效果更好的、基于深度學(xué)習(xí)模型的“非正則”模式來(lái)生產(chǎn)質(zhì)檢項(xiàng)(語(yǔ)義點(diǎn))勢(shì)在必行。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。杭州常見質(zhì)檢系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)包括:自動(dòng)評(píng)分、自動(dòng)標(biāo)簽分類、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)檢任務(wù)管理等。長(zhǎng)沙質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢;可以基于豐富語(yǔ)料庫(kù)和情感分析來(lái)有效判斷客服服務(wù)意愿,可以在共享客服會(huì)話服務(wù)中對(duì)通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控,智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。長(zhǎng)沙質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。