呼叫中心又叫“客戶服務(wù)中心”是一種基于CTI技術(shù)，充分充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)利用現(xiàn)代通信技術(shù)集中處理與客戶交互過的過程。有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，也為整個企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度、增值起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。 云呼叫中心系統(tǒng)一般是指“電話接入在本地、業(yè)務(wù)服務(wù)在云端”的云服務(wù)模式。由于電話的特殊性，很多電話（包括現(xiàn)有的電話線路）都必須放在企業(yè)側(cè)，不利于SAAS業(yè)務(wù)集成電話功能。朗深根據(jù)這個情況推出了云電話中間件。云電話中間件，適用于SAAS平臺快速集成電話功能，并可以保護用戶原有的電話線路不做改變。

　　那么如何快速搭建可以持續(xù)性發(fā)展的云呼叫中心系統(tǒng)呢？

　　利用長沙朗深的云電話中間件+本地網(wǎng)關(guān)模式，快速部署搭建云呼叫中心系統(tǒng)。 云端部署，多設(shè)備接聽；異地管理更方便，支持移動、PC端隨時登錄接聽電話；實時全面的智能質(zhì)檢方式，提高服務(wù)質(zhì)量；智能IVR語音導(dǎo)航，客戶可以通過語音的方式與機器人溝通更順暢。

　　費用一般包括：

　　1、開發(fā)費用。包括開發(fā)人員的工資、開發(fā)平臺和技術(shù)等相關(guān)費用。

　　2、語音識別費用。如果使用第三方語音識別服務(wù)，需要支付相應(yīng)的費用。

　　3、運維費用。包括服務(wù)器租賃、系統(tǒng)維護和升級等相關(guān)費用。

　　4、數(shù)據(jù)存儲費用。如果需要對客戶數(shù)據(jù)進行存儲和分析，需要支付相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲費用。

　　在搭建之前需要確定以下事項：

　　1、確定需求和功能要求。根據(jù)企業(yè)的實際需求和業(yè)務(wù)流程，確定電話客服機器人需要具備的功能和特性；

　　2、選擇相應(yīng)的開發(fā)平臺和技術(shù)。根據(jù)企業(yè)的技術(shù)能力和預(yù)算情況，選擇適合的開發(fā)平臺和技術(shù)方案；

　　3、設(shè)計語音交互流程和語音識別模型。根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)流程，設(shè)計語音交互流程，并訓(xùn)練相應(yīng)的語音識別模型；

　　云呼叫中心系統(tǒng)的適用場景：

　　1、大規(guī)模分布式客服一些大型企業(yè)，特別是有大量分布門店或網(wǎng)點的企業(yè)，這些企業(yè)的客服人員分布在全國各地，想要在各地單獨建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)是不現(xiàn)實的。因此云呼叫中心系統(tǒng)可以滿足這些企業(yè)大規(guī)模分布式客服的需求。只需要在網(wǎng)點或者門店有網(wǎng)絡(luò)，手機/電腦均可以登陸云呼叫中心平臺，輕松使用系統(tǒng)的各項功能。

　　2、電話銷售 云呼叫中心系統(tǒng)也可用于電話銷售，系統(tǒng)支持客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，根據(jù)一定的規(guī)則進行呼叫任務(wù)。當客戶接通電話后，智能語音機器人會自動播放預(yù)先錄制好的語音，當客戶有意向繼續(xù)時，可以轉(zhuǎn)人工進行跟進。在系統(tǒng)的CRM中，還可以對公海客戶池進行管理，充分利用企業(yè)的客戶資源。但需要注意的是，如果做電話外呼銷售，需得自己準備好相應(yīng)的語音卡或等線路。

　　3、售前售后客服中心 云呼叫中心系統(tǒng)可以接入400號碼、95號碼、1010號碼、固話、等，可以作為企業(yè)電話客服中心來使用。系統(tǒng)的多級IVR 自助語音導(dǎo)航，可以引導(dǎo)客戶進行自助服務(wù)，同時可以縮短客戶等待時間。智能呼入機器人可以通過真人配音和TTS語音合成技術(shù)的輕松融合，代替部分人工客服的工作，幫助企業(yè)降低一部分人工成本。