經(jīng)常需要跟企事業(yè)單位的客服聯(lián)系的人員會有這么一個(gè)體驗(yàn)：

　　以前打電話： 你好，歡迎致電xxx.xx咨詢請按1，xx辦理請按2，...,人工客服請按0.也就是說在致電客服中心時(shí)，會有機(jī)器人先接聽，然后通過按鍵導(dǎo)航的方式，將您送到相關(guān)需要辦理的類目。類似這種需要通過不斷按鍵的方式去與機(jī)器人溝通，在技術(shù)上就叫做IVR按鍵式導(dǎo)航。 而這種ivr式導(dǎo)航，存在著一個(gè)很大的弊端，就是用戶需要不停的聽，操作，聽，操作，一直不斷的重復(fù)這個(gè)動作。并且中間的溝通可能會因?yàn)閭�(gè)體化的差異，導(dǎo)致浪費(fèi)很多時(shí)間。因此許多咨詢者覺得不方便，一來直接工客服，失去了智能客服的意義。而企事業(yè)單位可能又會為了減少人工客服的話務(wù)量，而將人工客服放在比較難以找到的位置，使得服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此這種方式急需改變，也就催生了智能語音導(dǎo)航模式。

　　那么智能語音導(dǎo)航模式表現(xiàn)出來是什么樣的呢？

　　你好，歡迎致電xxx。請問您是要xx還是zz，現(xiàn)在您請說。就是用戶電話接入，機(jī)器人根據(jù)可以辦理的業(yè)務(wù)，預(yù)先詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，而用戶只需要語音告知機(jī)器人，我需要辦理什么業(yè)務(wù)。以這種真人式多輪對話的方式去解決用戶需要解決的問題，這樣能解決用戶的雙手，而機(jī)器人也能快速做出答復(fù)。在此基礎(chǔ)上，用戶也就不會執(zhí)著于工客服，只在客服機(jī)器人無法解決問題時(shí)，機(jī)器人可主動提醒客服可直接轉(zhuǎn)接人工客服。 這種方式能減少繁瑣的溝通轉(zhuǎn)換流程，使溝通效率更高，客戶不執(zhí)著于工客服。達(dá)到幫助企業(yè)減少人力成本，提升口碑的目的。

　　那么傳統(tǒng)的按鍵式導(dǎo)航怎么轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苷Z音導(dǎo)航呢？

　　使用朗深的軟交換在系統(tǒng)原基礎(chǔ)上升級即可。具體技術(shù)詳情可致電咨詢長沙朗深工作人員。

　　升級后智能語音導(dǎo)航可以：

　　1、提升客戶體驗(yàn)：利用智能語音導(dǎo)航，客戶可以快速找到所需的信息和服務(wù)，省卻排隊(duì)等候時(shí)間。這可以提升客戶的滿意度和忠誠度。

　　2、節(jié)省企業(yè)成本：自動化語音系統(tǒng)可以代替一部分客服人員的工作，使企業(yè)減少人員成本，提高效率和生產(chǎn)力。

　　3、提高業(yè)務(wù)水平：自動語音系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)流程進(jìn)行操作，并自動記錄客戶反饋，以便企業(yè)在未來能更好地了解客戶需求和改進(jìn)業(yè)務(wù)。

　　總的來說，智能語音導(dǎo)航相對IVR按鍵式導(dǎo)航方便許多，對企業(yè)長久發(fā)展更為有利。而利用朗深的軟交換中間件將傳統(tǒng)的IVR按鍵式導(dǎo)航升級為智能語音導(dǎo)航也非常方便，那么你還在猶豫什么呢？