人工智能的時(shí)代什么都講究效率，當(dāng)然是在保質(zhì)的情況下，因此什么東西都講究智能化。那么12329熱線系統(tǒng)要怎么智能化呢？智能化又有什么好處呢？

　　通常說(shuō)來(lái)，將原有的咨詢平臺(tái)進(jìn)行AI智能化有這么幾種方法選擇：

　　1、語(yǔ)音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無(wú)法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

　　3、一體化升級(jí)的方式如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來(lái)IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。

　　一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進(jìn)、行為更加統(tǒng)一，擴(kuò)展更加靈活。 在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來(lái)的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對(duì)這個(gè)問題，提供了較好的解決方案。而第3種則需要用isoftcall軟交換來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　12329住房熱線系統(tǒng)智能升級(jí)之后有這么幾個(gè)好處：

　　1、可以實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等功能。將人工智能技術(shù)應(yīng)用于12329住房熱線系統(tǒng)中，可以實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化服務(wù)，大幅提高服務(wù)效率和質(zhì)量。 例如，在客服電話咨詢中，通過利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)對(duì)用戶提問進(jìn)行分類和歸檔，再根據(jù)匹配規(guī)則給出相應(yīng)解答，以提供更加準(zhǔn)確和快速的服務(wù)響應(yīng)；在語(yǔ)音識(shí)別方面，采用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可以有效降低語(yǔ)音交互時(shí)的誤識(shí)別率，提高用戶交互的便捷性和流暢性。

　　2、12329住房熱線系統(tǒng)每天都會(huì)處理大量的用戶請(qǐng)求和業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著很多有價(jià)值的信息。通過大數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)，可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)用戶行為規(guī)律和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，以優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。 例如，在住房繳存記錄查詢的業(yè)務(wù)中，通過對(duì)用戶查詢時(shí)間、地域、查詢歷史等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以預(yù)測(cè)未來(lái)用戶的查詢需求和偏好，從而在系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)、查詢結(jié)果展示等方面進(jìn)行更加和優(yōu)化的改進(jìn)。

　　3、面向用戶的個(gè)性化推薦，隨著用戶需求的不斷變化和細(xì)分，針對(duì)不同用戶提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦已經(jīng)成為數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的趨勢(shì)。12329住房熱線系統(tǒng)也可以通過智能化的算法和技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)面向用戶的個(gè)性化推薦服務(wù)，提升用戶滿意度和體驗(yàn)感。 例如，在住房申請(qǐng)業(yè)務(wù)中，通過對(duì)用戶信用評(píng)估、還款能力、職業(yè)背景等信息進(jìn)行分析，可以給出更加符合用戶需求和利益化的方案，并且充分考慮用戶的還款壓力和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的因素。 總之，12329住房熱線系統(tǒng)可以通過人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析與挖掘、個(gè)性化推薦等多種智能化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)智能升級(jí)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，進(jìn)一步滿足廣大用戶的需求和期望。