呼叫中心中間件是一個(gè)面向系統(tǒng)集成商和應(yīng)用開(kāi)發(fā)商的呼叫中心中間件產(chǎn)品。系統(tǒng)集成商和應(yīng)用開(kāi)發(fā)商可以根據(jù)不同的行業(yè)需求開(kāi)發(fā)出不同的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，從而構(gòu)建符合不同最終用戶需求的客服中心以及各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　朗深的呼叫中心電話中間件有這么幾種：

　　1、客服機(jī)器人中間件：既可快速部署直接使用，也可用于深度開(kāi)發(fā)，融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)、參與業(yè)務(wù)流程。

　　2、全渠道機(jī)器人中間件：電話+文字全渠道客服機(jī)器人中間件，可以接入電話語(yǔ)音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時(shí)通信）渠道的圖文消息。電話+文字全渠道客服機(jī)器人中間件，可以接入電話語(yǔ)音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時(shí)通信）渠道的圖文消息。

　　3、UniMedia中間件：配套深圳東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機(jī)和K卡產(chǎn)品，為集成商提供簡(jiǎn)單易用的二次開(kāi)發(fā)接口，適用于大中小型的電話呼叫中心建設(shè)。UniMedia中間件具備電信級(jí)穩(wěn)定可靠性，是東進(jìn)海外市場(chǎng)的配套中間件產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷非洲和東南亞地區(qū)。

　　4、iSoftCall全渠道中間件：iSoftCall全渠道中間件是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢(shì)的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能極大簡(jiǎn)化集成商的開(kāi)發(fā)工作。全面支持SIP軟電話、IM即時(shí)通信、AI客服人工智能、WEBRTC網(wǎng)頁(yè)電話。

　　5、智能手機(jī)SIP軟電話SDK：智能手機(jī)SIP軟電話SDK開(kāi)發(fā)包用于在Android或IOS手機(jī)開(kāi)發(fā)內(nèi)置SIP軟電話的APP。手機(jī)SIP軟電話通過(guò)注冊(cè)到SIP服務(wù)器，即可撥打其他人的軟電話，或通過(guò)網(wǎng)關(guān)呼叫其他人的手機(jī)。

　　呼叫中心中間件的核心應(yīng)用：

　　弱化不用廠商的板卡和接口函數(shù)之間的差異，為應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員提供一個(gè)統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)環(huán)境，而不必關(guān)心底層所使用的板卡和信令，提高了系統(tǒng)集成商和應(yīng)用商的開(kāi)發(fā)速度，降低了開(kāi)發(fā)難度。 智能化的呼叫中心中間件能幫助集成商將客戶的客服系統(tǒng)在原基礎(chǔ)上進(jìn)行智能化，省卻大量的物料成本，時(shí)間成本以及人力成本。