智能AI是近幾年的科技新主題，近幾年人們已經(jīng)將人工智能利用到生活中的方方面面。比如說(shuō)：服務(wù)機(jī)器人，掃地機(jī)器人，洗碗機(jī)器人，以及生產(chǎn)用的各種機(jī)器人等。到現(xiàn)在，人們想著利用人工智能來(lái)為客戶服務(wù)，也就是做成智能客服。人們通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)模擬，擴(kuò)展人類智能。AI客服系統(tǒng)能提供智能問(wèn)題和NLP技能，朗深呼叫中心中間件的接入，使其允許開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)建個(gè)性化，適用各行業(yè)的語(yǔ)義理解引擎，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音的智能交互，在線渠道的智能會(huì)話等。

　　傳統(tǒng)客服系統(tǒng)怎么快速智能化

　　隨著AI技術(shù)的成熟，越來(lái)越多的傳統(tǒng)呼叫中心也有了AI升級(jí)改造的需求，目標(biāo)就是在原來(lái)傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集成AI智能語(yǔ)音能力，這個(gè)可以簡(jiǎn)單理解為在傳統(tǒng)的用戶按碼的基礎(chǔ)上，讓我們的傳統(tǒng)呼叫中心也能聽(tīng)懂用戶的“說(shuō)話”，從而更好的為用戶服務(wù)。 在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上進(jìn)行AI升級(jí)改造，用戶的擔(dān)心就是要如何盡量不影響原來(lái)已有系統(tǒng)的生產(chǎn)流程，如何盡量保護(hù)原有的設(shè)備投資。 朗深信息憑借在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的多年應(yīng)用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)，很好的實(shí)現(xiàn)了在保持原來(lái)呼叫中心平臺(tái)不做代碼級(jí)改造的情況下，輕松集成先進(jìn)的AI電話處理能力。

　　客服系統(tǒng)智能化的好處：

　　1.提高售前轉(zhuǎn)化率智能化客服可以提高售前接待中客戶接觸的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，促進(jìn)售前營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率的提高。在客戶接觸方面，人工智能客服系統(tǒng)支持全渠道客服接入，支持客服人員通過(guò)主動(dòng)發(fā)起對(duì)話聯(lián)系客戶。在營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化方面，人工智能客服系統(tǒng)可以收集用戶畫(huà)像信息和用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)根據(jù)用戶畫(huà)像建立差異化的產(chǎn)品內(nèi)容，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并根據(jù)用戶訪問(wèn)渠道、點(diǎn)擊率、購(gòu)買(mǎi)率等互動(dòng)數(shù)據(jù)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略，提高售前轉(zhuǎn)化。

　　2.降低售后客服成本在售后服務(wù)方面，企業(yè)一般保證響應(yīng)時(shí)間和解決率客戶滿意度。在響應(yīng)時(shí)間方面，人工智能客服系統(tǒng)通過(guò)人工接待前機(jī)器人接待、轉(zhuǎn)人工時(shí)訪客分流和人工接待中接待輔助盡可能減少應(yīng)答時(shí)間，*客戶體驗(yàn)。在解決率方面，機(jī)器人采用自然語(yǔ)言處理技術(shù)可以自動(dòng)優(yōu)化，機(jī)器人智能接待后，人工客服的壓力變小，提高客戶問(wèn)題的解決率。

　　3、提高公司口碑電話客服機(jī)器人在來(lái)電時(shí)間，接通電話，并自助回答客戶的問(wèn)題。在無(wú)法回答客戶時(shí)，主動(dòng)語(yǔ)音提醒客戶轉(zhuǎn)接人工，提高客戶滿意度。