是構(gòu)建社會(huì)住房保障體系的基石，與人名群眾的利益息息相關(guān)。因?yàn)楦鞣N各樣的原因，很多人都會(huì)要咨詢相關(guān)的問(wèn)題。比如說(shuō)：商轉(zhuǎn)，購(gòu)房使用，提取等等問(wèn)題。這類咨詢的量比較大，而且通常也會(huì)有比較標(biāo)準(zhǔn)的答案，因此若能使用AI電話語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)代替人工進(jìn)行回復(fù)能省去一大部分的工作。 而原本的傳統(tǒng)的呼叫中心可能不具備這些功能，但若全部摧毀重建，難免建設(shè)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，浪費(fèi)也較大。因此可使用朗深的AI電話中間件在原本的系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行智能升級(jí)。 升級(jí)后的系統(tǒng)具有自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)、人工坐席服務(wù)、相關(guān)業(yè)務(wù)查詢、常識(shí)咨詢、業(yè)務(wù)宣傳、投訴舉報(bào)、投訴結(jié)果反饋查詢、錄音留言服務(wù)、語(yǔ)音記錄查詢、市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等功能，并且結(jié)合圖形化的管理、監(jiān)控界面；系統(tǒng)提供智能路由選擇、電話外撥、預(yù)計(jì)客戶等待時(shí)間、屏幕彈出、呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面同步轉(zhuǎn)移等先進(jìn)功能，讓客戶感受到高質(zhì)量的服務(wù)，大大提高管理機(jī)構(gòu)的響應(yīng)速度和整體形象。

　　通常說(shuō)來(lái)，將原有的咨詢平臺(tái)進(jìn)行AI智能化有這么幾種方法選擇：

　　1、語(yǔ)音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無(wú)法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

　　3、一體化升級(jí)的方式如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來(lái)IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。

　　并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進(jìn)、行為更加統(tǒng)一，擴(kuò)展更加靈活。 在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來(lái)的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提供了較好的解決方案。 并且也已經(jīng)有了很成功的案例。