電話(huà)機(jī)器人，大家可能都不陌生了。很多人經(jīng)常會(huì)收到一些推銷(xiāo)電話(huà)，然后聽(tīng)上幾句，就曉得，哦，原來(lái)是電話(huà)機(jī)器人打來(lái)的。但事實(shí)上電話(huà)機(jī)器人可以是獨(dú)立的，也可以是智能化的呼叫中心系統(tǒng)的一部分。傳統(tǒng)的呼叫中心基本上靠人工去運(yùn)作，比如說(shuō)打電話(huà)，填寫(xiě)一些數(shù)據(jù)，錄音，質(zhì)檢等等。但若是將呼叫中心進(jìn)行智能化，那么這些事情都能交給系統(tǒng)去處理。 但是一個(gè)建好的呼叫中心系統(tǒng)，即便它已經(jīng)過(guò)時(shí)了，但總還有可取的地方，也是花費(fèi)了巨大的成本及精力建成的。因此如果能將這老舊的呼叫中心系統(tǒng)加以利用，激發(fā)它的活力，是再好不過(guò)的事情。長(zhǎng)沙朗深技術(shù)就是基于這一考慮研發(fā)了智能呼叫中心中間件，幫助系統(tǒng)集成商在老舊的呼叫中心系統(tǒng)上直接進(jìn)行AI智能化的升級(jí)。那么具體是怎么做的呢？

　　通常來(lái)說(shuō)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行智能化升級(jí)有這么幾個(gè)途徑：

　　1、語(yǔ)音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶(hù)按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話(huà)機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶(hù)只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式電話(huà)首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢(xún)、咨詢(xún)等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無(wú)法回答或應(yīng)客戶(hù)要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

　　3、一體化升級(jí)的方式如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來(lái)IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進(jìn)、行為更加統(tǒng)一，擴(kuò)展更加靈活。

　　在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話(huà)術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶(hù)選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來(lái)的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話(huà)AI中間件針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提供了較好的解決方案。具體如下圖：

　　所以如果你有客戶(hù)需要對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行智能化的升級(jí)可以放心的找長(zhǎng)沙朗深合作。理由如下：

　　1、產(chǎn)品穩(wěn)定，投放市場(chǎng)得到了許許多多客戶(hù)的好評(píng)

　　2、朗深不涉及系統(tǒng)建設(shè)等，不存在搶客戶(hù)，撬墻角的問(wèn)題，可以放心合作

　　3、產(chǎn)品使用簡(jiǎn)單，能大大的縮短工期，還能降低系統(tǒng)整改難度，實(shí)現(xiàn)三贏（所謂的三贏即：作為系統(tǒng)集成商能節(jié)省工期，節(jié)省人力，并且在技術(shù)層面上也能降低難度，無(wú)形中能節(jié)省成本，增加收益；而作為需要對(duì)系統(tǒng)升級(jí)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，在原先的系統(tǒng)上升級(jí)，必定能節(jié)省許多的物力，人力，以及升級(jí)的成本；作為提供智能呼叫中心中間件的我們來(lái)說(shuō)，當(dāng)然多了一個(gè)客戶(hù)也是贏了嘛)