智能客服機(jī)器人是人工智能技術(shù)商業(yè)化落地場(chǎng)景中常見的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，具備接待，問題處理的能力，能代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)。

　　智能客服機(jī)器人即便是在智能化技術(shù)日益發(fā)展的今天也具備有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它具備：

　　1、同時(shí)接待大量咨詢?cè)诒ＷC與客戶溝通質(zhì)量的情況下，人工客服的工作能力有限，一次最多可以接待幾個(gè)客戶的咨詢，并且每次都需要客戶等待十幾秒，這樣就很有可能失去客戶。 而人工智能客服可以同時(shí)接待幾十、甚至幾百的客戶咨詢，特別是遇到節(jié)假日，咨詢量更加大，而人工智能客服就能快速回復(fù)每一個(gè)客戶，從而避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待，提高客服服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

　　2、提高客服接待效率其主要表現(xiàn)為智能回復(fù)、智能輔助人工以及客戶引導(dǎo)自助服務(wù)這幾個(gè)方面。智能客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)與自主學(xué)習(xí)能力，在不斷接待訪客的過程中實(shí)現(xiàn)問題積累。因此一個(gè)成熟的客服機(jī)器人的問題解決率非常高，大部分的客戶問題都能夠得到快速解決。另外除了自動(dòng)接待回復(fù)意外，在人工客服接待過程中，機(jī)器人可以通過推薦回復(fù)或者搜索知識(shí)庫(kù)的方式提供接待輔助，提高企業(yè)人工客服的接待效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、可夜間接待無論是售前咨詢，還是售后咨詢，只要企業(yè)需要，智能客服機(jī)器人就可以自動(dòng)接待，通過話術(shù)模板，自動(dòng)回復(fù)客服，并且是全年無休，全天24小時(shí)接待客服，提高客戶接待率。

　　4、可主動(dòng)引導(dǎo)客戶由于客戶不太熟悉網(wǎng)站的布局，并且對(duì)網(wǎng)站的服務(wù)或商品也不了解，這時(shí)就需要耐心地引導(dǎo)，而這也是大部份企業(yè)面臨的問題。如果是人工引導(dǎo)的話，工作量太大，成本太高。而人工智能客服可以通過客戶的搜索關(guān)鍵詞掌握客戶的需求，然后再圍繞搜索關(guān)鍵詞，對(duì)客戶的提問進(jìn)行回復(fù)，提高客戶的咨詢效率。

　　5、可自主營(yíng)銷套電智能客服機(jī)器人在與客戶溝通時(shí)，可以對(duì)客戶語(yǔ)音實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯進(jìn)行意圖識(shí)別，在話術(shù)模板中提到相關(guān)的回復(fù)語(yǔ)，自動(dòng)回復(fù)客戶，同時(shí)還會(huì)利用話術(shù)語(yǔ)，引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，幫助客服提高轉(zhuǎn)化率。

　　6、提高企業(yè)客服管理效率智能客服機(jī)器人可以通過一些自動(dòng)化操作，實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯，實(shí)現(xiàn)全面的智能質(zhì)檢，客觀公正。避免人工質(zhì)檢的不完全性，主觀性而出現(xiàn)的結(jié)果有失偏頗的情況。 長(zhǎng)沙朗深技術(shù)開發(fā)的智能客服機(jī)器人中間件（電話機(jī)器人中間件）既可快速部署直接使用，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)，參與業(yè)務(wù)流程。