科技不斷發(fā)展，人工智能已成為當(dāng)代熱門話題。各行各業(yè)為了提升口碑效率，節(jié)省成本，不在行業(yè)競爭中掉隊(duì)，爭相將自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)智能化，旅游行業(yè)也是如此。 為了更好的宣傳景區(qū)，提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，建立一條景區(qū)與游客之間的高速方便的交流通道。許多景區(qū)都開始計(jì)劃將景區(qū)原本的呼叫中心進(jìn)行智能化升級(jí)。

　　景區(qū)呼叫中心智能化升級(jí)的方法及流程 景區(qū)呼叫中心智能化方法：

　　利用長沙朗深的呼叫中心中間件結(jié)合電話AI技術(shù)，對(duì)原有的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行智能化升級(jí)。以高性價(jià)比的流量模式，引入國內(nèi)大廠的ASR、TTS、NLP等AI技術(shù)，在旅游景區(qū)主要用于客戶的咨詢，投訴等，實(shí)現(xiàn)靈活便捷的AI信息查詢服務(wù)。

　　景區(qū)呼叫中心智能化流程：

　　用戶電話接入某旅游景區(qū)熱線平臺(tái)，通過AI實(shí)現(xiàn)IVR導(dǎo)航智能對(duì)話，識(shí)別旅客是景區(qū)信息查詢需求，引導(dǎo)游客進(jìn)入AI對(duì)話信息查詢流程，提示用戶說出需要了解的相關(guān)信息。 識(shí)別游客需求，有針對(duì)查詢目標(biāo)信息，通過TTS播放給用戶，并可以通過選擇是否短信發(fā)送到手機(jī)或再轉(zhuǎn)人工坐席其它服務(wù)流程。 基于NLP構(gòu)建景區(qū)知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)呼叫中心客服與游客多輪對(duì)話，快捷反饋游客所需查詢信息。無論景區(qū)服務(wù)信息如何變化，客服熱線平臺(tái)調(diào)用查詢接口保持不變，只需要調(diào)整基于NLP構(gòu)建服務(wù)信息知識(shí)庫，就可以靈活適應(yīng)，不需要對(duì)原來智能IVR流程進(jìn)行頻繁的調(diào)整。

　　旅游景區(qū)客服系統(tǒng)智能化的好處：

　　1、多渠道合一可以將，電話語音服務(wù)，人工客服，微信客服以及APP等多渠道方式，集中到一起管理，方便客服為游客服務(wù)，也能方便各個(gè)渠道的游客咨詢。

　　2、服務(wù)全面化通過語音提示，引導(dǎo)游客進(jìn)行服務(wù)選擇的操作。統(tǒng)一平臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容全面化，讓游客一個(gè)電話能基本所有關(guān)于景區(qū)的問題都能解決。而不是一個(gè)問題要重打一個(gè)電話才行。

　　3、消息記錄對(duì)于游客的使用，咨詢內(nèi)容，通話記錄等有相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)記錄，方便客服快速處理問題，提供各親切貼心的服務(wù)。