由于社會的發(fā)展，科技的進步，競爭的日益加劇，對于企業(yè)客服中心來說電話機器人建設(shè)已經(jīng)是必不可少的一項工程。 電話機器人是一種主要應(yīng)用與服務(wù)場景的人機交互系統(tǒng)，其后臺主要涉及語音識別，雨衣理解，對話問答，語音合成，大數(shù)據(jù)分析，知識圖譜等多項AI核心技術(shù)。另外還需要流程控制，電話交互平臺，通訊線路等。

　　電話機器人具備的功能：

　　1.語音識別：

　　2.自然語言理解：將聽到的語言進行快速梳理、整合（類似人類經(jīng)過短暫思考），給予客戶相應(yīng)對答、

　　3.多輪對話：根據(jù)企業(yè)要求 電話機器人可進行定制化的多輪會話功能，解決復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，并能在與客戶交流的過程中推薦產(chǎn)品

　　4.大數(shù)據(jù)：從海量對話大數(shù)據(jù)中提煉、總結(jié)、分析，適配最合適的場景對話

　　5.知識圖譜：構(gòu)建完善行業(yè)知識圖譜，提升機器人語義理解模塊，適配相關(guān)應(yīng)答

　　6.代替人工：降低成本提高效率，可以做到24小時全時段工作。

　　7.產(chǎn)品基于自然語言理解：大數(shù)據(jù)分析，建立智能決策反饋系統(tǒng)，訓(xùn)練適配業(yè)務(wù)場景的語言模型。采用文本挖掘技術(shù)，于海量對話數(shù)據(jù)中進行場景分類，句子情感分析，以及情景詞典構(gòu)建等方式，構(gòu)建完善行業(yè)知識圖譜，提升電話機器人語義理解模塊，適配不同場景下的應(yīng)答響應(yīng)

　　8.支持打斷：強大的語言神經(jīng)反饋功能確保對話中客戶提出疑問時， 電話機器人可以給予及時應(yīng)答，保證對話正常進行，完全沒有疏離感。不僅可以傳遞信息，還能接收信息，處理并回應(yīng)信息。

　　9.人機協(xié)作： 支持人機互相切換

　　如何在原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上添加電話機器人功能：

　　利用朗深智能呼叫中心中間件，現(xiàn)有呼叫中心只需做簡單的配置，就能輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人等，現(xiàn)有呼叫中心升級到AI呼叫中心變得十分容易。

　　利用朗深智能呼叫中心中間件達成的電話機器人還具備：

　　內(nèi)置多種話術(shù)接口，其中逐句話術(shù)可做到每句話都交給用戶控制。以軟交換為核心，集成阿里、百度、訊飛、捷通多家語音識別服務(wù)。實時智能質(zhì)檢，將話務(wù)員與客戶的通話實時翻譯成文字，為存儲、分析、監(jiān)控提供更多中可能。