我國由于地大物廣，各種氣象災(zāi)害種類繁多，發(fā)生的頻率高，影響范圍廣。所造成的損失占到了自然災(zāi)害損失的70%以上，“特別是在全球變暖的背景下，氣象災(zāi)害所造成的損失更大，造成的影響更重。當(dāng)前我國對氣象災(zāi)害預(yù)警工作越來越重視，已經(jīng)成為防災(zāi)減災(zāi)工作的重點�！� 各種氣象災(zāi)害因預(yù)警信息接收的不及時，出現(xiàn)的損失不在少數(shù)。

　　因此保證預(yù)警信息的及時送達(dá)并能確認(rèn)接收情況，方便安排后期的救援就顯的尤為重要。細(xì)數(shù)目前的信息發(fā)布渠道不外乎網(wǎng)站，短信，郵件，電話等。要論信息的覆蓋面，傳遞速度，及確認(rèn)接收人是否已經(jīng)接收到信息反饋來說，電話語音敢說第二，別的渠道不敢稱。 因此將電話語音融入到氣象預(yù)警系統(tǒng)就非常有必要。有氣象系統(tǒng)集成商因此找到長沙朗深技術(shù)，利用朗深的智能呼叫中心中間件對氣象預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行升級改造。

　　呼叫中心中間件在氣象預(yù)警系統(tǒng)中的作用：

　　利用呼叫中心中間件加入成熟的智能語音技術(shù)，有針對性的采用ASR、TTS、NLP等AI技術(shù)。使之能實現(xiàn)靈活便捷的智能聲訊查詢服務(wù)，和智能語音通知服務(wù)。

　　其流程如下：

　　氣象預(yù)警系統(tǒng)”根據(jù)當(dāng)前氣象預(yù)警信息產(chǎn)生氣象災(zāi)害預(yù)警作業(yè)通知，調(diào)用朗深智能呼叫中心中間件提供的開放接口，創(chuàng)建外呼通知人員，把需要通知目標(biāo)號碼及通知內(nèi)容流程插入任務(wù)表，再啟動外呼任務(wù)。 平臺以氣象熱線號主叫并發(fā)呼叫待通知號碼，接聽后，TTS動態(tài)播放內(nèi)容，并根據(jù)流程提示接收按鍵確認(rèn)碼或AI對話回復(fù)已經(jīng)收到通知ASR識別結(jié)果，外呼和接聽確認(rèn)結(jié)果記錄到外呼任務(wù)結(jié)果表中，供業(yè)務(wù)管理者查詢統(tǒng)計用。

　　氣象熱線平臺改造升級后，實現(xiàn)了氣象災(zāi)害預(yù)警通知的必達(dá)和通知反饋的能力，預(yù)警必達(dá)即預(yù)警以電話方式呼叫被通知人，必須接聽電話才能算作送達(dá)，而通知反饋可根據(jù)業(yè)務(wù)要求，要求被通知人按碼反饋或語音回復(fù)ASR識別反饋。 這種新的電話通知發(fā)布渠道保證了電話一定通知到責(zé)任人，同時通過平臺管理界面，可以直接調(diào)聽錄音，從而提高服務(wù)質(zhì)量，也可作為處理追責(zé)的重要依據(jù)。另外氣象熱線平臺數(shù)字語音通道，也更容易實現(xiàn)和滿足氣象災(zāi)害預(yù)警語音發(fā)布所需的“高峰值”、“高持續(xù)”以及“高并發(fā)”特點。 做好氣象預(yù)警，解決氣象信息“一公里”的問題，朗深呼叫中心中間件來幫您。呼叫中心中間件讓氣象預(yù)警系統(tǒng)搭建操作更方便，簡潔。便于操作人員進(jìn)行信息設(shè)置，發(fā)布。并具備高安全性與可擴(kuò)展性。