智能客服系統(tǒng)的優(yōu)點：

　　1、性能穩(wěn)定良好的穩(wěn)定性能讓客戶與客服好的溝通，帶給客戶高的信任度和用戶體驗。否則，如果客服系統(tǒng)不穩(wěn)定，客戶在與客服溝通時，時不時的斷線，想想得多鬧心。連公司的溝通平臺都不好，客戶如何相信企業(yè)的產(chǎn)品與實力呢？

　　2、智能質(zhì)檢，智能輔助智能客服系統(tǒng)能做到在與客戶溝通時，以文字與語音的形式將對話記錄下來。做到實時的全面質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量，并在人工客服與客戶溝通時理解對話實時給予文字提醒，提高客服服務(wù)的規(guī)范性機工作效率，也減少新人的培訓(xùn)時間與成本。

　　3、24小時快速答疑智能客服會在客戶打來電話的時間接起，并給到客戶相應(yīng)的解答方案。在無法回答時，將客戶轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的工作人員。幫助人工客服減輕工作負(fù)擔(dān)，提高客戶滿意度。

　　總而言之，使用智能客服系統(tǒng)能24小時在線服務(wù)，減輕客服工作負(fù)擔(dān)，減低員工培訓(xùn)成本，提升客服工作效率及質(zhì)量，提升客戶滿意度及忠誠度。達(dá)到降低企業(yè)成本，提升企業(yè)二次成交率。

　　智能客服系統(tǒng)的缺點：

　　目前還需要人工配合才能給到用戶更好的體驗，若只單用智能客服，可能會存在客戶有些少見疑難的問題無法解決。

　　目前還需要人工配合才能給到用戶更好的體驗，若只單用智能客服，可能會存在客戶有些少見疑難的問題無法解決。 所以一直以來朗深技術(shù)都提醒大家，智能客服系統(tǒng)一定要配套人工一起才能達(dá)到的效果。萬不可因為想減少人力成本而全部取締人工客服。