我們平時打很多公司的客服熱線時，聽到的是讓我們層層選擇的按鍵模式，如果直接按0轉(zhuǎn)人工的話，接待你的卻又是一陣陣彩鈴等待聲�？墒�，事實表明，近三分之二的客戶等待時間不會超過兩分鐘，超過一半的客戶在一次糟糕的服務(wù)體驗后會離開。這樣的傳統(tǒng)客服服務(wù)方式，確實會流失很多客戶。

　　隨著AI人工智能市場逐步擴大，以服務(wù)為主導(dǎo)作用的市場開始以智能客服系統(tǒng)來構(gòu)建核心競爭力。智能客服機器人的流行，很大程度上是因為今天的消費者希望隨時隨地獲得信息和幫助。事實上，約80%的客戶更愿意跳過人工客服，通過自助服務(wù)的方式尋求簡單的幫助�？头�機器人為企業(yè)提供了一種讓客戶獲得即時高效服務(wù)的方式，對企業(yè)而言，在管理運營成本的同時也提高了整體客戶的體驗滿意度。

　　那么智能客服系統(tǒng)是如何提升用戶體驗的呢？

　　1、智能化回復(fù)

　　通過知識庫能自動回復(fù)客戶信息，智能客服機器人一方面會自己消化一些比較簡單、重復(fù)度高的問題，另外一方面也會將自己解決不了的，那么比較難的問題提交給人工客服進行解決。這樣，智能機器人客服就在自動服務(wù)和人工接待服務(wù)之中取得了一個良好的平衡點，讓客戶的問題更好的得到處理和解決，給客戶留下一個好印象，能夠大大的改善用戶對于時間等待方面的體驗感覺。

　　2、智能接入方式

　　智能客服系統(tǒng)支持多渠道的接入，可以對電話、微信、微博、頁面、APP等渠道進行無縫接入，能夠支持人工話務(wù)與文字話務(wù)有效的結(jié)合，做到成倍提高服務(wù)效率，客戶體驗也更好。

　　3、更懂客戶需求

　　智能客服系統(tǒng)可以通過大數(shù)據(jù)去統(tǒng)計分析、了解客戶多層次需求，以此來實現(xiàn)精細化的業(yè)務(wù)管理，給客戶帶來更的個性化服務(wù)，使得用戶在后續(xù)類似的提問得到根據(jù)準確的應(yīng)答，從而及時解決用戶問題，提升系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　4、7*24在線

　　智能客服機器人可以實現(xiàn)客戶服務(wù)的連續(xù)性，及時回復(fù)客戶問題來提升客戶體驗。一般而言機器人自動回復(fù)的時間通常都不會超過一秒，極大的*了回復(fù)客戶的響應(yīng)效率，智能客服機器人7*24小時在線，可根據(jù)不同場景的應(yīng)用實現(xiàn)配置不同的機器人，提升企業(yè)與訪客之間的溝通效率，為企業(yè)降低人力成本，讓人工客服從重復(fù)且繁瑣的問題中脫離出來。

　　那么現(xiàn)有的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)如何升級成智能客服系統(tǒng)呢？

　　可以利用長沙朗深的智能呼叫中心升級套件，在原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上不需要做代碼級修改，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的智能客服系統(tǒng)功能，是對現(xiàn)有的客服系統(tǒng)做AI升級的方案。