隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)無時無刻都在想方設(shè)法開發(fā)客戶和維系客戶，比如銀行的催繳、公司的核保、房地產(chǎn)公司的營銷推廣以及客戶回訪等依然是外呼電話的密集區(qū)，一人一機一單的狀況明顯無法滿足市場的需要，可是隨著人力成本、培訓(xùn)成本以及客戶數(shù)量的持續(xù)上升，企業(yè)的外呼成本也越來越高，“減人工”和“多話務(wù)量”成為企業(yè)競爭是核心任務(wù)。隨著電話外呼技術(shù)的發(fā)展，人工外呼逐漸被自動語音外呼取代，代外呼機器人可以完成回答簡單的重復(fù)的內(nèi)容和統(tǒng)計呼叫數(shù)量等，外呼的效果生硬，而且一般都是單向的，沒有交流互動，導(dǎo)致外呼成功率極低，企業(yè)無法從電話中獲取有效的客戶信息反饋。當(dāng)企業(yè)的服務(wù)和市場都需要降低成本和促進成長時，能夠像人類那樣完成各種外呼和語音任務(wù)的智能外呼機器人就呼之欲出了。

　　智能外呼機器人通過應(yīng)用行業(yè)的語音識別（ASR）、語義理解（NLU）、語音合成（TTS）技術(shù)，智能外呼機器人可按照預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶交流，通過多輪對話、話術(shù)引導(dǎo)，達到外呼業(yè)務(wù)目標。其高效率轉(zhuǎn)化和低成本管理的特點，主要適用于提醒、回訪、調(diào)研等場景的智能語音交互系統(tǒng)，具體優(yōu)勢體現(xiàn)在：

　　批量外呼：智能外呼語音機器人可以直接導(dǎo)入批量客戶號碼或號段，系統(tǒng)瞬間批量撥打客戶電話，過程由呼叫平臺自動完成，根據(jù)需求設(shè)置時間、撥打頻率等，機器人自動外呼更省時省力，而且不會受情緒影響，*的同時也提高了工作效率。

　　智能應(yīng)答：基于語音識別、自然語言處理、語音合成三大技術(shù)支持，智能外呼語音機器人是真人語音與客戶進行對話,像人與人交流一樣對話，讓機器人更聽得懂、能理解、會說話，人機交互更流暢，傳統(tǒng)自動外呼只能單向播放語音的現(xiàn)狀。

　　客戶分級：根據(jù)人機交互內(nèi)容自動判斷客戶意向，智能外呼語音機器人對于不同的業(yè)務(wù)場景意圖進行分析，自動識別客戶意向并分類，幫助企業(yè)鎖定客戶。

　　數(shù)據(jù)分析：智能外呼語音機器人提供完善的CRM系統(tǒng)，在AI撥打電話后對撥打數(shù)據(jù)、接通及未接通數(shù)、通話時長等多項任務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，幫助企業(yè)業(yè)務(wù)員對意向客戶進行的跟單處理，提高成交效率和成交率。

　　機器學(xué)習(xí)：應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，機器人將客戶問題自主學(xué)習(xí)進知識庫，并隨著交互數(shù)據(jù)的不斷積累總結(jié)，自動更新維護

　　音文記錄：智能外呼語音機器人利用語音識別技術(shù)，將通話錄音全部記錄，并轉(zhuǎn)化成文字，方便人工進一步查看和回放通話情況。

　　朗深信息憑借在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的多年應(yīng)用，推出集成了阿里云AI功能的電話+文字全渠道客服機器人中間件，可以接入電話語音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時通信）渠道的圖文消息；既可快速部署使用，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)、參與業(yè)務(wù)流程，很好的實現(xiàn)了在保持原來呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，輕松集成先進的AI電話處理能力，有智能外呼機器人需求的集成商可進長沙朗深詳詢。