現(xiàn)代人隨著時間、年齡、生活、工作節(jié)奏的加快和心理壓力的增加，很多疾病的發(fā)作呈現(xiàn)出年輕化趨勢。而對于很多疾病來說，能否早期發(fā)現(xiàn)，及時治療，是*預后的關鍵。人們的生活水平也在不斷提高，醫(yī)療水平也在不斷進步，人們的健康意識都在不斷提高，體檢意識也在慢慢加強。體檢中心的客戶量逐年增長，這也導致醫(yī)院體檢中心面臨人流大、現(xiàn)場秩序混亂、體檢效率低等問題，科技化時代急需借助智能化設備系統(tǒng)來解決。

　　健康體檢中心呼叫中心目前有以下幾種現(xiàn)狀：

　　1.傳統(tǒng)的體檢呼叫中心客服，在體檢高峰期，面對大量的客戶咨詢，處理的問題有限，在線客服也很難去同時處理多個客戶的咨詢，并且排隊擁擠現(xiàn)象嚴重，浪費大量的時間而且工作效率低，也會引起客戶的滿意度下降；

　　2.客服需掌握軟件的操作教程，以及少類的醫(yī)學行業(yè)的知識，雖然沒有太高的性，但也要準確、標準的回答。對客戶的問題及相關信息要自動留存下來，進行分類記憶，方便給出客戶前后一致的回答；

　　3.體檢后的客戶缺乏電話隨訪的服務以及長期的追蹤管理

　　健康體檢呼叫中心客服系統(tǒng)可以通過什么途徑實現(xiàn)智能化？

　　建議集成商們如果想進行呼叫中心系統(tǒng)升級時，先不急著去把原有的呼叫中心系統(tǒng)推翻重置，可以考慮用長沙朗深技術研發(fā)的呼叫中心中間件，能幫助系統(tǒng)集成商將呼叫中心系統(tǒng)快速轉變?yōu)橹悄芑�的呼叫中心，其中間件功能強大，接口全面、簡單，是各大集成商實現(xiàn)系統(tǒng)快速智能化升級的。

　　升級后的體檢智能呼叫中心客服系統(tǒng)具有的幾大特點功能有:

　　7X24智能話務員

　　借助自然語言處理、語音識別、知識庫和大數據等技術實現(xiàn)電話自助語音服務，如客戶需要預約體檢可以直接撥打電話，智能話務員7x24在線，能夠根據客戶的健康檔案和基本情況，定制個性化體檢項目，同時也會有更多的體檢套餐供消費者進行選擇。

　　智能回訪

　　通過對客戶體檢項目的智能分析，根據不同的客戶設置有針對性的問卷內容，進行檢后電話隨訪服務。對客戶反饋的信息及時核實、優(yōu)化調整、改進服務策略，智能回訪功能能夠替代人工完成重復、簡單的服務滿意度電話回訪，提升客戶滿意度。

　　智能質檢

　　智能質檢直接將語音轉化為文本，無需抽樣，客觀定位到每個詞匯，通過語音識別技術將通話錄音轉化成文字格式保留，一是占用儲存空間小，二是便于后期瀏覽，不需要質檢員通錄音評分，系統(tǒng)直接根據公司評判規(guī)則進行檢測，提高了工作效率，消除主觀因素的影響，讓質檢結果更透明公正，提高質檢團隊整體效率，有效降低人工質檢成本。滿足體檢服務中心提升服務品質與管理效率的需求，全方位提升客戶、員工的滿意度。

　　朗深的呼叫中心AI中間件都是專門為集成商研發(fā)的，具有接口齊全，穩(wěn)定性高，涵蓋的腳本語言廣，有雙機熱備，并已做好國產化適配等特點（詳細特點及使用場景可搜索長沙朗深技術進入長沙朗深信息技術查看）。