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AI智能客服機器人給企業(yè)帶來的價值體現(xiàn)

發(fā)貨地點:湖南省長沙市

發(fā)布時間:2024-08-06

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  現(xiàn)在是人工智能時代,也是機器人的時代,所以很多的企業(yè)已經(jīng)選擇了AI智能客服機器人來為企業(yè)服務(wù)。AI智能機器人的真人語音,全程與客戶無感知溝通交流,可以解決80%以上的常見問題,讓客戶免去了人工接待時的排隊等待,讓人工客服有更多時間去解決疑難問題,提升問題解決率,大大減輕人工客服的壓力,AI智能客服機器人的綜合費用相當于一個人工客服的2%,這也是很多企業(yè)選擇的主要原因。

  同時,AI智能語音機器人不僅能夠滿足準確理解用戶需求,給出正確的解決方案。它還能夠7*24小時接待客戶,回復(fù)客戶消息,讓企業(yè)不錯過任何商機,成為了每個服務(wù)型企業(yè)的完美智能客服形象。

  老模式中,企業(yè)招聘客服是從零開始的,學習培訓(xùn)在線客服必須耗費大量的時間精力金錢。并且,營銷人員的人員流動性大,減少人力成本。傳統(tǒng)式企業(yè)的員工流動率很高,每月基本上招聘費用遠遠地不如學習培訓(xùn),褔利差補還少,并且沒有情感責任分擔等上班期間,無須考慮到職工的辭職帶來的壓力。

  在替代人工客服方面,它還具備什么樣的優(yōu)勢?

  真人語音:通過AI技術(shù)處理,真人語音,并模擬人類回答與發(fā)問方式,對產(chǎn)品進行隱性推廣。

  智能學習:AI智能客服機器人可以完全自動學習未知問題問法,還可自動匹配可能答案,人工直接選擇,方便省時。

  訪客分類管理:根據(jù)用戶的問題、問法、行為、信息等對用戶進行自動分類管理,方便后臺更加細致的定位訪客需求。

  轉(zhuǎn)接人工:人工實時監(jiān)管客服機器人聊天,遇到客服機器人無法解答的問題可隨時無縫切換為人工客服接管,訪客無感知。

  實時*:人工可實時*機器人客服的聊天情況,還可以查看全站訪客細致的各類訪問信息。

  朗深·歐尼達提供全渠道呼叫中心、機器人、云通信中間件產(chǎn)品。長沙朗深技術(shù)開發(fā)的智能客服機器人中間件(電話機器人中間件)既可快速部署直接使用,也可用于深度開發(fā),融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng),參與業(yè)務(wù)流程。

  朗深與阿里、百度緊密合作,電話AI機器人、智能質(zhì)檢、座席輔助等功能已成功應(yīng)用于機場、供熱、消防等領(lǐng)域,助力呼叫中心的AI賦能。產(chǎn)品功能,并完成國產(chǎn)化適配,歡迎垂詢!

 

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