雖然時(shí)間已是2023年的個(gè)月，可是中國(guó)人骨子里*注重的還是傳統(tǒng)的農(nóng)歷新年，只有十多天就是除夕了，大家也開(kāi)始著手置辦年貨了，隨著網(wǎng)購(gòu)帶給人們的便捷實(shí)惠，人們置辦年貨的方式也從以前大包小包拎回家到現(xiàn)在直接網(wǎng)上買年貨郵寄到家，“空手”回家鄉(xiāng)，輕輕松松“網(wǎng)購(gòu)式過(guò)年”成為當(dāng)下流行趨勢(shì)。

　　趁此機(jī)會(huì)，這幾年各大電商平臺(tái)的年貨節(jié)越辦越火，各商家覆蓋的年貨范圍也越來(lái)越廣，能夠不斷滿足當(dāng)下人們對(duì)年貨需求多元化的趨勢(shì)。但與此同時(shí)，各電商商家也面臨著新的考驗(yàn)：客戶服務(wù)人工成本高；多渠道服務(wù)能力弱；人工座席效率低；再加上防疫政策放開(kāi)，部分商家還面臨著較大的物流履約壓力，多地物流出現(xiàn)發(fā)貨問(wèn)題，導(dǎo)致售后問(wèn)題激增，訂單積壓，取消率高。

　　隨著智能客服機(jī)器人的垂直發(fā)展，它已經(jīng)可以深入解決很多企業(yè)的細(xì)分場(chǎng)景下的問(wèn)題。電商企業(yè)面臨的售前咨詢問(wèn)題，對(duì)大多數(shù)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶所咨詢的售前問(wèn)題普遍圍繞價(jià)格、優(yōu)惠、貨品來(lái)源渠道等主題，傳統(tǒng)的人工客服每天都會(huì)對(duì)這幾類重復(fù)性的問(wèn)題進(jìn)行回答，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)為存在更多復(fù)雜問(wèn)題的客戶群體提供服務(wù)。

　　此時(shí)，傳統(tǒng)的呼叫中心客服系統(tǒng)如何在節(jié)約成本和高效快速上升級(jí)為智能客服系統(tǒng)？系統(tǒng)集成商可以利用朗深信息的智能呼叫中心升級(jí)套件在原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能客服系統(tǒng)功能，包括智能客服機(jī)器人，智能質(zhì)檢等。

　　智能客服機(jī)器人體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)：

　�。ㄒ唬┤珪r(shí)段，全天候服務(wù)支持：在線客服智能機(jī)器人搭建完成后就可投入使用，能保持全天全時(shí)段在線，解決人工客服在線時(shí)長(zhǎng)有限這一問(wèn)題，另一方面，人工客服工作量波動(dòng)較大，在雙十一，618年中大促等活動(dòng)日咨詢量劇增，客服工作量大，在平時(shí)卻不需要這么多的客服，難以協(xié)調(diào)淡旺季，智能機(jī)器人在咨詢高峰期環(huán)節(jié)可以應(yīng)對(duì)一部分咨詢，通過(guò)常用問(wèn)題快件回復(fù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人和人工客服協(xié)同辦公，減輕客服壓力，提高工作效率。

　　（二）建立知識(shí)庫(kù)，節(jié)約資源：我們都有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，也詢問(wèn)過(guò)發(fā)什么快遞，什么時(shí)候發(fā)貨，如何退換貨等問(wèn)題，這些詢問(wèn)頻率高的問(wèn)題可以收納到知識(shí)庫(kù)中，客戶詢問(wèn)時(shí)，機(jī)器人就可快捷回復(fù)，避免高重復(fù)，低效的人工服務(wù)，減少人力浪費(fèi)。

　�。ㄈ�）支持接入APP、網(wǎng)頁(yè)等，全渠道統(tǒng)一服務(wù)：電商需要面向微信、微博和其他社交平臺(tái)，對(duì)人工客服來(lái)講，難以整合所有渠道的客戶咨詢，智能在線客服系統(tǒng)能夠接入網(wǎng)頁(yè)、APP等多個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)信息共享，避免資源分散和流失，后臺(tái)也可以統(tǒng)一管理，有利于數(shù)據(jù)整合和管理，也能提升客戶體驗(yàn)。

　　朗深的AI電話機(jī)器人，在房地產(chǎn)、、，消防和服務(wù)業(yè)等許多領(lǐng)域已經(jīng)投入使用，并在實(shí)際應(yīng)用中取得了良好的效果，它的廣泛應(yīng)用也大大降低了企業(yè)的人工客服成本。