2022年12月7日，聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組發(fā)布了優(yōu)化落實(shí)防控“新十條”，跨區(qū)域流動(dòng)不再需要繁瑣的查驗(yàn)程序，也不用居家隔離。在新政策落地后的一個(gè)月里，社會(huì)面推動(dòng)落實(shí)取得巨大成效，全國各地?zé)熁饸馍�騰、百業(yè)回暖。車站機(jī)場旅客明顯多了，各大景區(qū)重新熱鬧了，很多家庭實(shí)現(xiàn)了久違的團(tuán)聚，不少商圈人氣也興旺起來，尤其是受沖擊的餐飲業(yè)逐漸走出低谷，一些餐館重現(xiàn)“排隊(duì)等位”的景象。

　　就拿三亞這座以冬季避寒勝地著稱的旅游城市來說，此刻也迎來了它的旺季。許多“陽康人”紛紛坐上了前往三亞的飛機(jī)，迫不及待想去呼吸三亞溫暖的空氣，享受陽光海灘，當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)也迎來了自己的“春天”。

　　同時(shí)對于旅游企業(yè)來說，好多員工也因?yàn)檎�策的放開陽了，身體未復(fù)原無法到崗，這也導(dǎo)致在需要人手的時(shí)候人手不足，很多服務(wù)無法提供到位，拉低了游客的服務(wù)體驗(yàn)。在這些特殊情況下，建設(shè)一個(gè)安全、效率、靈活、可信賴的智能化客戶服務(wù)中心系統(tǒng)對于旅游企業(yè)來說是必然發(fā)展趨勢。

　　怎樣才能在原來的客服系統(tǒng)上，既能節(jié)約成本又能快速高效地升級成智能客服系統(tǒng)呢？可以采用長沙朗深智能呼叫中心中間件來升級改造機(jī)場客服熱線平臺(tái)，在原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上加上智能電話機(jī)器人的功能，將原有系統(tǒng)進(jìn)行智能升級改造。改造后其具備：

　　人機(jī)協(xié)作：客服機(jī)器人回復(fù)平常的簡單重復(fù)性的問題，如果遇到復(fù)雜問題則及時(shí)轉(zhuǎn)接人工，則及時(shí)轉(zhuǎn)接人工。人工操作員可以看到轉(zhuǎn)移過程中機(jī)器人和客戶之間的所有對話記錄。

　　智能輔助：智能機(jī)器人能識(shí)別用戶意圖，不受主觀情緒影響，既可主動(dòng)接待客戶咨詢，也可在人工坐席全忙，訪客排隊(duì)時(shí)自動(dòng)接管，有效分流人工話務(wù)量。并且能在客戶與客服對話時(shí)識(shí)別客戶意圖，根據(jù)客戶提問，后臺(tái)智能客服助手會(huì)自動(dòng)匹配佳解決方案，為客服自動(dòng)推薦話術(shù)，提升響應(yīng)效率。

　　智能質(zhì)檢：全面的質(zhì)檢提升客服服務(wù)質(zhì)量

　　自由交互：在對話過程中，回調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，查詢或提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

　　朗深與阿里、百度緊密合作，電話AI機(jī)器人、智能質(zhì)檢、座席輔助等功能已成功應(yīng)用于機(jī)場、供熱、消防等領(lǐng)域，助力呼叫中心的AI賦能。產(chǎn)品功能，并完成國產(chǎn)化適配，歡迎垂詢！