任何一個行業(yè)都離不開客服系統(tǒng)，在時代發(fā)展較快的當下，企業(yè)之間的市場競爭也愈演愈烈，企業(yè)也需要通過智能化系統(tǒng)操作的方式來完成升級，客服系統(tǒng)也不再單一且單方面，客戶服務(wù)渠道也呈現(xiàn)出多樣性、碎片化的狀況，企業(yè)客服系統(tǒng)逐漸的從原有單一的電話接入渠道，擴展為集熱線電話、網(wǎng)頁，微信公眾號、APP等多種渠道統(tǒng)一接入的綜合性客戶服務(wù)平臺，對用戶與客服人員甚至于企業(yè)，都有較為明顯的體現(xiàn)。

　　所以需要考慮全渠道客服系統(tǒng)的重要性，全渠道客服系統(tǒng)能夠解決當前在線客服溝通期間存在的問題，提供用戶一個更好的環(huán)境基礎(chǔ)，提高服務(wù)效率以及商機轉(zhuǎn)化的概率，同時為企業(yè)降低成本，避免較大出入造成運營負擔。

　　何謂全渠道客服系統(tǒng)？全渠道客服系統(tǒng)指的是能把用戶在不同渠道進行的互動信息進行整合展現(xiàn)，并且進行處理與用戶反饋。如今的全渠道客服系統(tǒng)指的是網(wǎng)上的在線客服軟件，它支持網(wǎng)站、微信、微博、APP等渠道獲取用戶的溝通，從而讓工作效率以及便利性有所提升。

　　長沙朗深推出的電話+文字全渠道客服機器人中間件，可以接入電話語音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時通信）渠道的圖文消息。中間件既可快速部署使用，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)、參與業(yè)務(wù)流程，無需將之前的系統(tǒng)重置，是企業(yè)對客服系統(tǒng)智能升級的選擇。

　　其適用場景有：

　　1. 電話、微信、網(wǎng)站、APP多渠道機器人客服

　　2. 使用阿里云小蜜、百度UNIT、或自己的話術(shù)

　　3. 各渠道的機器人想使用統(tǒng)一的話術(shù)

　　4. 覺得百度阿里話術(shù)太貴，追求更高的性價比

　　5. 需要機器人，可能還需要呼叫中心

　　6. 智能群呼，接通后需要復(fù)雜的操作

　　7. 機器人、人工、IVR需要靈活交互

　　8. 想使用自己的電話線路

　　9. 可深度定制的機器人

　　10. 多租戶管理自己的線路和數(shù)據(jù)

　　與普通客服機器人相比較，采用朗深全渠道客服機器人中間件升級的優(yōu)勢：

　　1.接入渠道：普通客服機器人是電話或文字，但各自獨立，全渠道客服機器人中間件升級后的智能機器人微信/網(wǎng)站/APP/電話融合，話術(shù)模型統(tǒng)一

　　2.提供方式：普通客服機器人是云端開通賬號使用，而全渠道客服機器人中間件是自建服務(wù)器或私有云

　　3.業(yè)務(wù)接口：普通客服機器人的業(yè)務(wù)方需提供公網(wǎng)地址，通過全渠道客服機器人中間件升級的業(yè)務(wù)方使用內(nèi)網(wǎng)或公網(wǎng)地址均可

　　4.話術(shù)接口：普通客服機器人廠家自帶話術(shù)，通過全渠道客服機器人中間件升級的是百度/阿里/朗深話術(shù)，支持HTTP接口話術(shù)

　　5.人工互轉(zhuǎn): 普通客服機器人單次機器人轉(zhuǎn)人工，全渠道客服機器人中間件升級可以任意次自由互轉(zhuǎn)，可跨階段共享數(shù)據(jù)

　　6.電話線路：普通客服機器人是廠家云端的線路，全渠道客服機器人中間件支持云端或本地自己的線路。

　　朗深與阿里、百度緊密合作，電話AI機器人、智能質(zhì)檢、座席輔助等功能已成功應(yīng)用于機場、供熱、消防等領(lǐng)域，助力呼叫中心的AI賦能。產(chǎn)品功能，并完成國產(chǎn)化適配，歡迎垂詢！