隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，各行各業(yè)對信息化管理工作要求越來越規(guī)范化、科學(xué)化、數(shù)據(jù)化。特別是電力行業(yè)，他是國家經(jīng)濟(jì)保障和發(fā)展的重要機構(gòu)，電力行業(yè)信息化進(jìn)程的快慢將是至關(guān)重要的。電力公司承擔(dān)著電能的安全傳輸和保障職責(zé)，電力公司的信息中心是保障業(yè)務(wù)部門各類信息系統(tǒng)設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用安全運行的重要部門，其管理手段的先進(jìn)還是落后決定整個電力系統(tǒng)能否正常運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。 作為電力公司服務(wù)客戶、展示形象、提升品牌價值的窗口和重要渠道，95598客服呼叫中心對各類信息的及時處理及管控能力、綜合調(diào)度各類搶險搶修工作的能力尤為重要。

　　目前很多電力公司IT運維管理過程中的管理方式還較為落后，受理用戶服務(wù)缺乏統(tǒng)一的對外服務(wù)窗口，用戶發(fā)起業(yè)務(wù)需求手段比較多樣化，手機、郵件、短信、內(nèi)網(wǎng)即時通訊工具等等，手段的多樣化帶來的直接后果就是服務(wù)的受理、服務(wù)、回訪等缺乏統(tǒng)一的管理手段，服務(wù)的進(jìn)度、質(zhì)量等無法得到有效的管控。

　　電力公司一直在尋求降低成本、提高效率和利潤的新方法，也在不斷努力提高服務(wù)可靠性以保證客 戶的滿意度。 經(jīng)多方尋找找到長沙朗深信息技術(shù)有限公司，幫助將公司的客服中心呼叫系統(tǒng)進(jìn)行智能升級改造。 朗深信息憑借在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的多年應(yīng)用，利用集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)，幫助其在保持原來呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，進(jìn)行了呼叫中心的智能改造。

　　智能升級改造后的電力客服中心具備一下功能：

　　一、智能客服機器人

　　1、機器人可以 7 X 24 小時在線服務(wù)，解答客戶的問題。

　　2、客戶最常問的問題，重復(fù)的問題都可以交給機器人來自動回復(fù)，省去很多重復(fù)的輸入及復(fù)制粘貼。

　　3、機器人可以輔助人工客服，在人工服務(wù)的時候，推薦回復(fù)內(nèi)容，并學(xué)習(xí)人工客服的回復(fù)內(nèi)容。機器學(xué)習(xí)到的人工回復(fù)內(nèi)容，可以為機器人的知識庫使用。

　　二、智能IVR說需求便可直達(dá)業(yè)務(wù)，無需按鍵體檢：

　　智能IVR，客戶呼入后無需按鍵說出需求就可以直接進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點，如自助查詢、自助辦理、轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)隊列等。 智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術(shù)分析客戶話語的意圖，匹配到準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)節(jié)點。

　　三、智能質(zhì)檢智能質(zhì)檢是采用語音識別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供實時通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀、及時等特點。保證服務(wù)質(zhì)量

　　四、智能客戶回訪智能+人工 10%的人工成本收益100%的業(yè)績 使用智能機器人取代人工自動進(jìn)行外呼回訪。外呼電話接通后由機器人自動按邏輯順序語音播報回訪問題，提示用戶語音或按鍵應(yīng)答，機器人將自動收集用戶反饋并統(tǒng)計分析。

　　UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)的特點：

　　1、保持原有呼叫中心平臺不變，新增AI處理能力。傳統(tǒng)的呼叫中心由于多年的業(yè)務(wù)運行，一般用戶不愿意輕易改動現(xiàn)有的流程，所以比較好的方式就是在尊重原有流程不變的基礎(chǔ)上，采用中繼方式和UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)對接，不影響原有的流程處理，原有系統(tǒng)不需進(jìn)行代碼級改造。

　　2、強大靈活的AI處理能力UniMedia的AI處理，具備業(yè)務(wù)定制能力，能根據(jù)AI用戶的特定需求靈活進(jìn)行業(yè)務(wù)定制和構(gòu)造，快速滿足各種行業(yè)的流程定制，如AI訂單查詢、AI下單等。AI網(wǎng)關(guān)具有電信級的穩(wěn)定性，并發(fā)數(shù)可以無縫擴容。該產(chǎn)品已經(jīng)在AI在供熱供暖呼叫中心、機場呼叫中心等諸多傳統(tǒng)呼叫中心領(lǐng)域的獲得廣泛應(yīng)用。

　　朗深UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)適用于幾乎所有的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，成本較低，如果您的呼叫中心系統(tǒng)正有AI升級改造的要求，如果您在集成AI的過程中想限度的保護(hù)原有系統(tǒng)投資，采用具備AI能力的UniMeidia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)是一個不錯的選擇。