1974年11月1日，消防部門正式將火災報警電話定為119。民眾遇到火災，需要救援或者社會救助等情況時，可撥打119尋求消防官兵的幫助。 119接警系統(tǒng)多次更新?lián)Q代，經(jīng)過40多年的發(fā)展。從初期的有線電話接警；到1994年更新第二代，計算機調(diào)度系統(tǒng)擴展了有線電話的試用范圍；2000年更新第三代，為適應時代發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)思維引入接警系統(tǒng)，計算機網(wǎng)絡調(diào)度系統(tǒng)將各區(qū)縣的支隊，中隊，接入網(wǎng)絡，出警更加方便及時；2016年，“互聯(lián)網(wǎng)+消防” 思維更新升級為智慧消防指揮調(diào)度系統(tǒng)。 一代的智慧消防指揮調(diào)度系統(tǒng)包含了指揮調(diào)派、即時通訊、危險化學物品處置查詢等多個模塊。一個地方發(fā)生重大火災,接到報警后，指揮中心指揮員時間將警情發(fā)送到火災地點的所屬消防中隊，并根據(jù)系統(tǒng)顯示,抽調(diào)附近的消防中隊支援,系統(tǒng)會將最合適的導航路線發(fā)送給支援警力。

　　那么原有的119接警系統(tǒng)怎么更新智能化方便呢？并且由于目前國家提倡政務系統(tǒng)國產(chǎn)化，因此能在智能化的同時做好國產(chǎn)化是的選擇。

　　其實不管是119接警系統(tǒng)還是各行業(yè)別的系統(tǒng)，想要智能化的同時做好國產(chǎn)化可以選擇長沙朗深的智能語音中間件。

　　在系統(tǒng)國產(chǎn)化方面：

　　朗深技術的isoftcall中間件基于asterisk開源來實現(xiàn)，完成了國產(chǎn)化進程，并做好相關的適配。在國產(chǎn)化大潮下能幫助企業(yè)更快更好的完成呼叫中心系統(tǒng)的國產(chǎn)化。國家政令下各機構都需將自己的軟件及硬件國產(chǎn)化，以免在受到外人的控制。呼叫中心客服系統(tǒng)也是需要改變的必要一個地方。

　　在硬件方面：

　　朗深的isoftcall中間件能適配國產(chǎn)化的語音交換機，比如東進語音交換機。構建了以信息安全產(chǎn)品為基礎，兼具多媒體通信、支付在內(nèi)的產(chǎn)品矩陣，其中，信息安全產(chǎn)品涵蓋密碼設備和部件、加密傳輸網(wǎng)關、安全管理平臺等品類，全面覆蓋數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲到訪問的全過程，力求為用戶提供安全、可靠、易用的全系列密碼產(chǎn)品，滿足業(yè)務合規(guī)性要求，主要包括：數(shù)據(jù)密碼機、基于龍芯平臺的服務器密碼機、密碼卡、數(shù)據(jù)加密傳輸網(wǎng)關、IPSec/SSLVPN綜合接入網(wǎng)關、統(tǒng)一安全認證平臺等產(chǎn)品。

　　軟件方面：

　　isoftcall中間件與天津麒麟和中標麒麟（中國軟件），華為鯤鵬服務器，長城飛騰，華為歐拉操作系統(tǒng)等進行了很好的兼容適配機體系認證，在國產(chǎn)化業(yè)務的場景下得到了很好的應用。 朗深技術與華為鯤鵬，長城，麒麟等國產(chǎn)化生態(tài)鏈廠家進行深度合作，呼叫中心中間件與國產(chǎn)化上下游生態(tài)系統(tǒng)完全兼容。實現(xiàn)從底層到中間操作系統(tǒng)，再到通信底層及應用層的全部國產(chǎn)化適配。

　　在系統(tǒng)智能化方面：

　　隨著AI技術的成熟，越來越多的傳統(tǒng)呼叫中心也有了AI升級改造的需求，目標就是在原來傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的基礎上，集成AI智能語音能力，這個可以簡單理解為在傳統(tǒng)的用戶按碼的基礎上，讓我們的傳統(tǒng)呼叫中心也能聽懂用戶的“說話”，從而更好的為用戶服務。 在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎上進行AI升級改造，用戶的擔心就是要如何盡量不影響原來已有系統(tǒng)的生產(chǎn)流程，如何盡量保護原有的設備投資。 朗深信息憑借在呼叫中心應用領域的多年應用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關，很好的實現(xiàn)了在保持原來呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，輕松集成先進的AI電話處理能力。

　　傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)升級為智能呼叫系統(tǒng)一般有以下幾種方案：

　　1、語音菜單的方式 原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉AI系統(tǒng)，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式 電話首先打進AI系統(tǒng)，由機器人進行前期業(yè)務的分流：一些簡單的業(yè)務如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應客戶要求時，再轉接到原有的呼叫中心進行處理。

　　3、一體化升級的方式 如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應用，可建議建設方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術更加先進、行為更加統(tǒng)一，擴展更加靈活。

　　在前2種方式下，如果存在AI機器人轉回人工的情況（例如在話術結束時，用戶選擇轉不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。而第3種可以使用isoftcall軟交換來實現(xiàn)。 作為119接警系統(tǒng)來說，考慮到各種情況，建議用第三種方式智能化。并且在119消防接警系統(tǒng)智能化，國產(chǎn)化方面長沙朗深已經(jīng)有了非常成功的案例，歡迎有興趣的集成商，軟件商朋友來電了解，試用。