質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。

　　八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn)，管理者可運(yùn)作這些原則，*組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)。

　　1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。

　　2）*作用

　　確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

　　3）全員參與

　　各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

　　4）過(guò)程方法

　　將活動(dòng)或過(guò)程作為過(guò)程加以管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

　　5）管理的系統(tǒng)方法

　　將質(zhì)量管理體系作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提供實(shí)現(xiàn)目的有效性和效率。

　　6）持續(xù)改進(jìn)

　　持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

　　7）基于事實(shí)的決策方法

　　有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

　　8）與供方的互利關(guān)系

　　組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。