課程目標(biāo)：

·了解保持良好工作關(guān)系的四大基本原則
·掌握四階段解決問題法解決工作關(guān)系問題
·了解如何聆聽他人感受的技巧
·以科學(xué)化的思維及方法，發(fā)現(xiàn)問題并提高分析問題與獨立解決問題的決策能力
·學(xué)習(xí)組織溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務(wù)

培訓(xùn)大綱：

一、工作關(guān)系(JR)
·工作關(guān)系定義,概念
·人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)
·四種不同的性格特點

二、增進人際關(guān)系的四原則
告之工作情況
鼓勵優(yōu)良行為
異動事先溝通
發(fā)揮潛能志向
-- 案例練習(xí)
  -- 以獨特的個人對待部屬

三、解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實
1、詳查過去的資料
2、找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3、找有關(guān)人員談話
4、傾聽當(dāng)事人的理由與感受
應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過
第二階段：思考措施
1、整理事實
2、分析事實間之間聯(lián)系
3、據(jù)事實，找出可能采取的措施
4、必須符合公司規(guī)定和方針
評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響
第三階段：實施措施
1、應(yīng)該自己去做嗎？
2、需要別人幫助嗎？
3、該向上司報告嗎？
4、執(zhí)行時機恰當(dāng)嗎？
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1、什么時間確認(rèn)？
2、確認(rèn)多少次?
3、當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
4、掌握問題的方法
傾聽理由與感受的六原則
JR工作關(guān)系培訓(xùn)總結(jié)

課程對象

公司基層管理者。

培訓(xùn)形式：

現(xiàn)場講授、現(xiàn)場點評、案例分析、經(jīng)驗分享、視頻

課程時間

2014年3月28日  1天  可根據(jù)企業(yè)需要進廠培訓(xùn)

培訓(xùn)費用

1000/人（包含：書本、午餐、授課、茶點）

聯(lián)系人

李小姐   021-52710275

勤思班組長培訓(xùn)系列課程有：杰出班組長培訓(xùn)、JR工作關(guān)系培訓(xùn)、成功員工培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、激勵的九大手法培訓(xùn)、七大浪費培訓(xùn)、情緒和壓力管理培訓(xùn)、性格與人生培訓(xùn)、職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)等九個課程提供，歡迎有需求的企業(yè)來電詢問相關(guān)信息