專(zhuān)業(yè)的情感客服，對(duì)于主播來(lái)說(shuō)，掌門(mén)人新直播·秀生活的出現(xiàn)無(wú)疑為他們的工作帶來(lái)了極大的便利和效率提升。

韓驍律師進(jìn)一步解釋?zhuān)鞍酝鯒l款”其實(shí)不是一種法律概念，在法律中與之相對(duì)應(yīng)的概念是“格式條款”?！逗贤ā返谑畻l的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。因此，該《情感挽回合同》中，部分免除乙方責(zé)任，加重甲方主要責(zé)任、排除甲方主要權(quán)利的“霸王條款”可以被認(rèn)定為無(wú)效的合同條款。韓驍律師消費(fèi)者，對(duì)于這種情感服務(wù)合同，由于服務(wù)提供的特殊性，很容易被“霸王條款”侵犯合法權(quán)益。

“智能客服可以節(jié)省一部分人工成本，但不能代替人工?！苯?jīng)濟(jì)學(xué)家李大霄分析，人工智能需要跟人工深度融合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，分工協(xié)作、解決客戶(hù)問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)或行業(yè)正向發(fā)展。 華商報(bào)記者 黃濤

北青報(bào)隨機(jī)添加數(shù)名提供“情感挽回”的服務(wù)商家，對(duì)方收費(fèi)從2500元至5000元以上不等。通常，商家先要求購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的用戶(hù)回答一些問(wèn)題，諸如“雙方年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入”“如何相識(shí)，誰(shuí)主動(dòng)提出交往”“正式分手時(shí)間”“交往過(guò)程中，多是什么問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)吵和矛盾，誰(shuí)先低頭？“分手是否涉及家庭反對(duì)、新歡舊愛(ài)、經(jīng)濟(jì)糾紛”等。此外，商家也會(huì)提供所謂的“協(xié)議”，與趙芳的經(jīng)歷類(lèi)似，在這些協(xié)議中，主要保護(hù)的卻是商家乙方的權(quán)利。任何形式的退費(fèi)要求”。北京市康達(dá)律師事務(wù)所的韓驍律師表示，“情感挽回”協(xié)議從實(shí)質(zhì)上來(lái)看，是一種委托服務(wù)合同，且有一定的道德及個(gè)人隱私屬性。

而前男友也知道了趙芳借住這種“情感挽回”的在處理兩人的關(guān)系，更加生氣，兩人鬧掰了。感覺(jué)受騙后，趙芳向咨詢(xún)師提出要回自己的6380元，“他們既沒(méi)有幫我挽回這段感情，還存在欺騙行為。

趙芳說(shuō)，她隨手在搜索引擎上輸入了“如何挽回前任”之類(lèi)的關(guān)鍵詞，然后看到了一家自稱(chēng)可以挽回感情的心理咨詢(xún)的廣告。與客服溝通之后，一時(shí)心急的趙芳像是抓住了“救命稻草”，表示愿意試一試，對(duì)方給趙芳報(bào)價(jià)3380元，稱(chēng)會(huì)提供為期1個(gè)月的服務(wù)。之后，咨詢(xún)師還讓趙芳簽署了一份電子合同。趙芳并未細(xì)看，便簽下合同付了款。