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其中在2月份,有消費者投訴稱,啄木鳥家庭維修收費無明細、費用高等。近年來,家電售后維修服務“亂象”問題似乎屢禁不止?!笆袌鰜y象非常重要的一個原因是整個的家電服務維修業(yè)尚未社會化。根據(jù)包規(guī)定,為保護消費者的合法權益,銷售者、修理者、生產者均承擔了部分商品的修理、更換、退貨的責任和義務。
*新熱點:湖北家庭維修服務多少錢(2024已更新)(今日/說明), 智通財經APP注意到,啄木鳥維修業(yè)務規(guī)模增長,其外因是中國家庭維修服務的市場規(guī)正穩(wěn)定擴大。根據(jù)灼識咨詢的資料,2018年至2022年,中國家庭維修市場以7.8%的復合年增長率增長,而同期家電維修市場以及家居維修市場的復合年增長率分別為9.5%及6.9%。2022年中國家庭維修市場按總交易額計算的規(guī)模為6,695億元,預計2027年將達到9,849億元,2022年至2027年的復合年增長率為8.0%。其中,家電維修市場2022年的總交易額計算規(guī)模為2,206億元,預計2027年將達到3,216億元,2022年至2027年的復合年增長率為7.8%。家居維修市場的規(guī)模預計將從2022年的4,489億元增長到2027年的6,633億元,復合年增長率為8.1%。
大部分時候,市民選擇維修服務,往往會撥打家門口小廣告上的,附近金店或維修師上門。若遇到“不厚道”的維修師傅上門,常遭遇小病大修、坐地起價等困擾,這也成為行業(yè)一直難以改善的痛點。重慶起家的啄木鳥家庭維修,帶著改變行業(yè)痛點的理想橫空出世。乘著上世紀末家電維修發(fā)展的浪潮,重慶啄木鳥網絡科技有限創(chuàng)始股東、董事長王國偉開始進入維修行業(yè)摸爬滾打,1996年成立維修工作室,2006年“啄木鳥”品牌破殼而出,歷時27年仍在堅持追尋破解之路。
*新熱點:湖北家庭維修服務多少錢(2024已更新)(今日/說明), 外勤人員的管理也是上門維修服務中迫切需求解決的問題。通過4G語音工牌的實時定位功能,家庭維修可以實時追蹤和監(jiān)控工人的位置,了解他們是否到達指定客戶家中以及一整天的工作軌跡情況。通過對溝通過程語音數(shù)據(jù)的AI分析,管理者可輕松掌握上門維修人員的標準SOP執(zhí)行情況、關鍵話術表述情況、服務態(tài)度、風險行為、客戶現(xiàn)場真實的服務評價情況。同時通過對錄音時長、服務數(shù)量等數(shù)據(jù)的分析,還能更有效的量化員工工作。不僅如此,當客戶出現(xiàn)抱怨、投訴等行為時,錄音還可作為追溯憑證,讓管理者快速做出公正判斷。
“樂修匠”幫居民解決家里小問題“樂修匠幫大家修鎖換燈,對于我們兒女不在身邊的老年人來講,真是太貼心了?!奔易⌒鲁菂^(qū)交大附院家屬院的范大爺說。范大爺所說的“樂修匠”,是西安市新城區(qū)西一路街道2020年初組建的文明實踐志愿服務隊,他們針對轄區(qū)內老舊院落多、老年人多,缺少現(xiàn)代新型社區(qū)物業(yè)團隊、家庭維修服務質量無法保證等問題,以打造“樂修匠”品牌為引領,將區(qū)域內專業(yè)維修師傅組織在一起,既維修,又宣講,不但解決居民生活中的煩心事,還有效化解了心理上的“想不通”。
*新熱點:湖北家庭維修服務多少錢(2024已更新)(今日/說明), 為此,石家莊北極光社工服務中心開發(fā)了一款旨在解決社區(qū)居民日常生活問題的APP。這款名為“社區(qū)收音機”的APP以社區(qū)為中心,將周邊的各類商家與市民連接起來。市民遇到各類問題時,都可以通過這款應用發(fā)布信息和圖片,相關商家進行搶單。類似的還有專做維修服務的“萬能小哥”。“萬能小哥”采用的形式聚集起一大批家庭維修師傅,一旦用戶下單預約,師傅會在半小時內主動打溝通維修細節(jié)、大致收費數(shù)額,并敲定上門維修時間。根據(jù)維修品類,“萬能小哥”還提供7天至1年不等的保修期。各種服務“一點即來”,連洗車都能預約上門。