湖南什么是家政服務(wù)，用戶可以隨時(shí)隨地發(fā)布訂單，解決家庭生活多樣需求。
他們?cè)诔杀救绾谓档?、資源如何整合、市場(chǎng)如何做大、家政員如何與有相對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，這都是經(jīng)營(yíng)者們所苦惱的。了解到了這方面的上海家政行業(yè)現(xiàn)狀之后，我想做的件事，就是推動(dòng)家政立法來入手，解決當(dāng)前存在的問題。張麗麗會(huì)長(zhǎng)提出的這方面現(xiàn)狀，引起了很多家政從業(yè)者的共鳴。從2018年，上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)就集中精力，借助上海市研究會(huì)組織機(jī)制，我們組建了一個(gè)專題調(diào)研小組。針對(duì)如何推動(dòng)家政立法、家政立法要解決什么問題等角度入手，應(yīng)該說這個(gè)調(diào)研報(bào)告是很有質(zhì)量的。張麗麗會(huì)長(zhǎng)介紹說，這份調(diào)研報(bào)告，當(dāng)年成為上海市的重點(diǎn)調(diào)研課題之一，之后的調(diào)研成果交給了主管商務(wù)部門，在此基礎(chǔ)上由商務(wù)部門轉(zhuǎn)化為申請(qǐng)立法的一個(gè)報(bào)告。
據(jù)東莞市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，東莞市自2019年以來將“南粵家政”工程建設(shè)作為重要的民心工程之一，2021年還印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)?xùn)|莞市“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》（東項(xiàng)辦〔2021〕7號(hào)），逐步在全市建設(shè)了63個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)站、8個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)示范站，實(shí)現(xiàn)33個(gè)鎮(zhèn)街（園區(qū)）家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)、全覆蓋，截至目前已開展“南粵家政”職業(yè)技能培訓(xùn)7.24萬(wàn)人次，精準(zhǔn)把脈家政服務(wù)業(yè)長(zhǎng)期存在的“不好找、不好用、不放心”難題，通過優(yōu)服務(wù)、提技能、樹標(biāo)桿，擦亮“南粵家政 品質(zhì)莞家”金字品牌，充分發(fā)揮家政服務(wù)在促就業(yè)、惠民生方面的重要作用，滿足千萬(wàn)人口對(duì)美好生活的向往。
“究竟哪個(gè)是正規(guī)的？家政人員來源不清、渠道不明，令雇主難以選擇?！凹艺唵卧絹碓蕉啵业胶玫陌⒁毯茈y，換阿姨就像換衣服一樣頻繁。這樣的吐槽反映出，消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量家政服務(wù)的需求與現(xiàn)階段小散弱的家政市場(chǎng)之間的不匹配，成為制約行業(yè)發(fā)展的突出矛盾。
>>>行業(yè)誠(chéng)信度不夠，誠(chéng)信建立亟待加強(qiáng)——如今，家政市場(chǎng)發(fā)展迅猛，增長(zhǎng)勢(shì)頭喜人，產(chǎn)業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值大幅提升，然而，眾多消費(fèi)者對(duì)家政行業(yè)的誠(chéng)信缺乏信心，認(rèn)可度不高，要提高市場(chǎng)消費(fèi)信心，保持家政行業(yè)穩(wěn)步迅捷的發(fā)展步伐，需要加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。筆者對(duì)家政市場(chǎng)長(zhǎng)期觀察發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致行業(yè)誠(chéng)信度不高有以下幾個(gè)方面：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善、不統(tǒng)一。雖然國(guó)家相關(guān)部門對(duì)家政服務(wù)的質(zhì)量要求有相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，但因監(jiān)管的滯后，導(dǎo)致家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)運(yùn)作中各行其是，并沒有按照規(guī)定進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作。不少機(jī)構(gòu)不僅在服務(wù)質(zhì)量上缺乏保障，而且涉及家政服務(wù)糾紛、服務(wù)不到位的問題時(shí)，往往避重就輕，想方設(shè)法逃避責(zé)任，采取推延和推諉方式處理問題，讓家政服務(wù)人員和消費(fèi)者的利益受損，利益訴求無法得到伸張。
2019年，辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》。其中提議，每個(gè)省份原則上至少有一所本科高校和若干所職業(yè)院校開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)。2021年11月，國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部等15部門聯(lián)合印發(fā)《深化促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)年實(shí)施方案 （2021—2023年）》。