浙江情感客服是騙人的嗎,未來,掌門人新直播·秀生活將繼續(xù)探索創(chuàng)新,為大家?guī)砀嘤袃r(jià)值的體驗(yàn)。
“本想通過‘情感挽回’服務(wù),拯救自己瀕臨破碎的家庭,不曾想,半年過去了,花費(fèi)1.3萬余元購買的課程絲毫沒有效果,而妻子已然拉黑了自己所有的方式,甚至起訴到了法院?!笔芎φ呃钕壬f。 導(dǎo)師們以情感分析師、婚姻家庭咨詢師、全能型情感專家、高級(jí)情感私人顧問、男女性心理深度解讀講師、實(shí)戰(zhàn)派社會(huì)心理特約老師等身份“包裝”自己,輔以專業(yè)話術(shù),但他們實(shí)際上不具備任何專業(yè)知識(shí)和相應(yīng)能力。
9月10日是世界預(yù)防自殺日,今年的主題是“用行動(dòng)創(chuàng)造希望”。從2020年3月成立至今,“生命通道”項(xiàng)目組接到了426名有輕生念頭用戶的咨詢,在項(xiàng)目組和社會(huì)各界的努力下,這些輕生傾向者全部被挽救了回來。項(xiàng)目組的客服在與有輕生傾向的咨詢者進(jìn)行溝通。受訪者供圖“生命通道”項(xiàng)目成立馬青今年34歲,她大學(xué)學(xué)習(xí)文秘專業(yè),畢業(yè)后就返回家鄉(xiāng)宿遷做文職,年前應(yīng)聘到京東擔(dān)任客服。她所在的部門負(fù)責(zé)處理銷售前后的各種疑難問題,需要和各種各樣的人打交道。
“生命通道”項(xiàng)目成立馬青今年34歲,她大學(xué)學(xué)習(xí)文秘專業(yè),畢業(yè)后就返回家鄉(xiāng)宿遷做文職,年前應(yīng)聘到京東擔(dān)任客服。她所在的部門負(fù)責(zé)處理銷售前后的各種疑難問題,需要和各種各樣的人打交道。此前,她總覺得“自殺行為”離她很遠(yuǎn),平時(shí)知道的自殺事件都來自新聞。2019年冬,一次偶然的機(jī)會(huì),馬青加入了一場(chǎng)自殺干預(yù)的救援。一家公益組織的志愿者發(fā)現(xiàn)有人在京東上購買,計(jì)劃攢藥自殺,她的床下已經(jīng)藏了一些從其他途徑購買的藥片。公益組織上京東客服,希望他們可以協(xié)助攔截商品,不予派送。此前,客服中心從未遇到過這種情況?!吧ǖ馈表?xiàng)目組負(fù)責(zé)人魯佳(化名)記得,那是她次得知有自群的存在,派送的商品很可能在送達(dá)后奪去一個(gè)年輕人的性命,“這關(guān)乎一個(gè)生命?!彼麄?cè)诒Wo(hù)購物者隱私的情況下,通過商品名稱鎖定信息,上了購買者的親屬。
近年,情感挽回服務(wù)引發(fā)的糾紛屢見不鮮。在西安,一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服務(wù),“情感咨詢導(dǎo)師”甚至幫其“代聊”,結(jié)果不僅沒挽回感情,反被前女友“拉黑”。在長(zhǎng)沙,一名女孩花了兩萬元購買情感挽回服務(wù),沒挽回男友,上網(wǎng)投訴、要求退款后,反被該以侵犯名譽(yù)權(quán)為由拖延。
在金融行業(yè),同樣存在著大量營銷、咨詢、投訴等需求,也有越來越多的人工智能技術(shù)被運(yùn)用到這些領(lǐng)域,以達(dá)到減少人力成本、緩解客服工作強(qiáng)度和精神壓力,提升服務(wù)客戶的質(zhì)量和效率等目的。目前的應(yīng)用場(chǎng)景要求“機(jī)器人服務(wù)”更有溫度,更加個(gè)性化,這意味著智能情緒識(shí)別技術(shù)將有著更多的應(yīng)用場(chǎng)景和廣大的市場(chǎng)。