之前看到了一個(gè)關(guān)于日本“今治毛巾”的文章，特別佩服他們做產(chǎn)品的精神，跳出了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的這個(gè)怪圈，一條毛巾可以賣100多，我們某寶上基本5塊錢還包郵，今治毛巾2015年賣了500億日元（約合33億人民幣）。 有一點(diǎn)他們一直堅(jiān)持的就是絕不“將就”。

     想想我自己每一天自己“將就”了幾次，哇塞，好像我每天都有過(guò)“將就”，定的工作計(jì)劃，沒有完成，“將就”下就算了吧。每天的健身減肥計(jì)劃，也是“將就”一下的跑跑步算了。

   想起之前我為了做全屋家居，為了不流失客戶，房間門框門板也是接單做的，當(dāng)時(shí)包給一個(gè)合作廠家代加工。 后來(lái)由于工廠那邊無(wú)法及時(shí)交貨，我每次打電話過(guò)去，加工廠老板都是回答明天幫你發(fā)，你后天就能收到，有的時(shí)候我 就是當(dāng)著客戶的面問(wèn)，他這樣回答我，我也就這樣回答了客戶。

可是事實(shí)是他說(shuō)的“明天”不知道要過(guò)幾個(gè)“明天”發(fā)貨，時(shí)間有的拖得特別長(zhǎng)的就直接退貨不要了，而我也覺的很羞愧，覺的自己沒有兌現(xiàn)承諾。如果加工廠老板和我說(shuō)實(shí)話，我也會(huì)和客戶說(shuō)實(shí)話，說(shuō)需要多等天，這樣客戶就不會(huì)白跑。說(shuō)的直接一點(diǎn)，不要一天拖一天，客戶就不會(huì)覺得被耍了的感覺，信任感瞬間消失。因?yàn)槲覀兊慕o他們的單子少，所以他們肯定會(huì)區(qū)別對(duì)待。很多時(shí)候售后他們也跟不上。

嘗盡了外包出去的苦和無(wú)奈后，為了不“將就”，我們最終決定砍掉這款業(yè)務(wù)，把精力集中到櫥柜，衣柜，柜門，柜體上來(lái)。想起之前那位醫(yī)生客戶對(duì)我們柜體和柜門之間的縫隙不放心。我們的尺寸是精確的毫米的，我們都是在不影響正常使用和后期實(shí)木膨脹等因素下到國(guó)標(biāo)3mm。如果我們連這個(gè)都做不到，還談什么口碑。談什么用戶體驗(yàn)。

  我一直都在和客戶們強(qiáng)調(diào)，很多消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的產(chǎn)品有小的瑕疵后，都會(huì)選擇“將就”一下，反正不影響使用，而我們很多經(jīng)營(yíng)者也是經(jīng)常說(shuō)。這個(gè)問(wèn)題不大，“將就”一下就好了。但雙方都默許這種“將就”的時(shí)候。時(shí)間長(zhǎng)了，肯定無(wú)法在消費(fèi)者心中形成口碑，無(wú)法占領(lǐng)消費(fèi)者心智，因?yàn)槟銢]有特色，你選擇了“將就”。

我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要把“不將就”進(jìn)行到底，那么消費(fèi)者在購(gòu)買我們的產(chǎn)品的時(shí)候，就是想“將就”也沒有這個(gè)機(jī)會(huì)了。睿兔櫥柜成長(zhǎng)記（17）繼續(xù)記錄

睿兔櫥柜5000家庭在使用，一次服務(wù)始終維護(hù)

跟多細(xì)節(jié)內(nèi)容就在 www.ruitujiaju.com

www.ruitucg.com