這段時(shí)間中午都是叫的便當(dāng)，之前剛開始吃的時(shí)候，感覺特別好吃，和別的地方不一樣，最近這幾天發(fā)現(xiàn)便當(dāng)?shù)目谖锻庥^都變掉了，明顯沒有之前的好，然后就在微信上和老板反饋一下。
便當(dāng)都是老板家里自己做的，因?yàn)椴荒茉诿缊F(tuán)上賣，就自在微信上面賣，一天，她自己做好自己送。剛開始因?yàn)閱巫由伲约鹤龅囊蔡貏e用心，后來單子一下子多了起來，她為了保證在用餐時(shí)間送到，很多細(xì)節(jié)就沒有之前做的那么好了。他一個(gè)人做一個(gè)送，一天做適合的量應(yīng)該是15份左右，而這段時(shí)間她都是在25份左右的量，這就解釋了我這幾天吃的便當(dāng)沒有之前好的原因了。
和她的聊天過程中，她也跟我說起來，他也是前倆天才意識到這樣的問題，因?yàn)閺那疤扉_始他的定單量開始下降了，老客戶的回頭的少了。她也和苦惱，她當(dāng)初的想法是因?yàn)樗约阂蚕矚g做吃的，所以想做出來賣賣看，自己也可以找點(diǎn)事情做，后來的情況，自己每天累的不行，質(zhì)量也下降了，各方面的質(zhì)量也都下降了。這個(gè)不是她的初衷。
她決定還是每天只做15份的量，這樣既能保證質(zhì)量，自己又不用那么累，客戶吃的美食。我回復(fù)了點(diǎn)贊表情，表示了支持。我和她的對話結(jié)束。
這就是一份便當(dāng)一次機(jī)會(huì)，很多陌生客戶通過推薦加了她，結(jié)果收到的便當(dāng)不能讓他滿意，或者沒有覺得和別的有差異，甚至她覺得很不滿意，那么她肯定是不會(huì)再回頭購買，那么久等于了失去了客戶給你的一次也是唯一一次機(jī)會(huì)，失去了就沒有了，像我這樣的老客可能還會(huì)看看再說，時(shí)間長了估計(jì)也是不會(huì)在購買了。
很多時(shí)候，通過網(wǎng)絡(luò)或者轉(zhuǎn)介紹來的經(jīng)銷商找到我們，通常都是下一個(gè)小單，這個(gè)就是他們給我們的一次合作機(jī)會(huì)，如果我們沒有把握好，就會(huì)失去一個(gè)新的經(jīng)銷商。有的經(jīng)銷商會(huì)直接告訴我們不滿意的原因和需要改進(jìn)的。
這個(gè)我們還可以爭取，有的呢，根本不會(huì)說什么，也不會(huì)再來購買，可怕的是我們還以為他是最近沒有單子，這就是為什么要維護(hù)客戶，不是所有客戶都會(huì)來告訴你的，我們需要時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，不要到客戶流失完之后才發(fā)現(xiàn)。那樣可能什么都晚了。
穩(wěn)步發(fā)展，接不住的單子我們就不接，不要盲目接單導(dǎo)致后續(xù)的各項(xiàng)流程跟不上，或者直接外包出去，這樣只能給未來埋下隱患。遲早會(huì)爆發(fā)。這個(gè)就是我給工廠的紅線，這個(gè)紅線不能碰。更多內(nèi)容睿兔櫥柜成長記（14）繼續(xù)記錄
睿兔櫥柜5000家庭在使用，一次服務(wù)始終維護(hù)
更多內(nèi)容就在 www.ruitujiaju.com
文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表淘金地立場。轉(zhuǎn)載此文章須經(jīng)作者同意，并附上出處及文章鏈接。
分享到：
