汽車美容加盟店“客戶管理”就是和客戶搞好關(guān)系？這樣說來太籠統(tǒng)，中間必然忽略了很多重要環(huán)節(jié)。這里博恒益創(chuàng)汽車服務(wù)管理咨詢與各位分享一個當(dāng)下很時效客戶群關(guān)系處理方法，各位汽車美容加盟店老板不妨試用。

客戶群分類
    我們的門店每天都會接待很多客戶，但很少有人會對客戶進(jìn)行后續(xù)管理。當(dāng)客戶消費(fèi)完離開門店，我們便無法得知他的一切信息，這就涉及到“客戶管理”工作，搜集客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)一管理及跟進(jìn)服務(wù)。

    但我們不會對所有的客戶做同樣的數(shù)據(jù)分析，首先我們將客戶群分類：可以把顧客分為“核心顧客、潛在顧客、其他需求顧客和游離顧客”四個部分。

     對于核心客戶，我們要進(jìn)行有力的回報與鼓勵。企業(yè)的“二八定律”也表明，企業(yè)內(nèi)80%的價值由20%的人群創(chuàng)造，同時企業(yè)的營業(yè)利潤最大來源是占企業(yè)客戶群體中20%的核心顧客重復(fù)消費(fèi)。

如何做好售后服務(wù)
    在維護(hù)好忠實客戶群后，我們該如何爭取潛在及其他需求客戶并將他們提升為門店的忠實客戶？

    第一點，門店一般都忽視了將顧客信息登記清楚，從而無法獲得顧客的聯(lián)系方式；所以，我們要不僅在店內(nèi)溝通，也要加強(qiáng)在店外溝通。

1 客戶信息包括哪些？
    電話、地址、車牌號，還有微信號。我們將這些信息轉(zhuǎn)為電子檔，下次客戶來消費(fèi)時可以輕易調(diào)出往期數(shù)據(jù)。

   

    前面各位看到的補(bǔ)胎售后服務(wù)微信信息，我們通過平日記錄的數(shù)據(jù)了解客戶的需求。比如客戶補(bǔ)胎需要什么款式，而現(xiàn)在店里正好有現(xiàn)貨，我們只要調(diào)出客戶信息，微信上單獨(dú)通知就行。客戶很厭煩與他們無關(guān)的微信信息，而這類型的推送服務(wù)更有針對性。

    在讓客戶關(guān)注門店微信號時，在后臺的設(shè)置中要注意客戶群分組（按車型或服務(wù)項目等分組）及名稱更換等事項。

那么回訪工作每天早晨一上班做就可以了。