一個企業(yè)要想占領(lǐng)市場、贏得發(fā)展，離不開科學(xué)的經(jīng)營思路、良好的品牌形象、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)秀的人才隊伍建設(shè)等等，當(dāng)然，還有一個重要的方面是不可忽視的——那就是企業(yè)的售后服務(wù)工作，縱觀所有成功的企業(yè)，其售后服務(wù)工作大都做得很好，令廣大客戶和消費者很滿意，因為他們清楚地知道售后服務(wù)工作對一個企業(yè)的重要性，售后服務(wù)工作不僅是企業(yè)向外界展示自身形象的一個窗口，更是企業(yè)實現(xiàn)再銷售的的一個保證。

 

    電熱水龍頭企業(yè)的售后服務(wù)是保證電熱水龍頭品牌口碑的王牌，如果電熱水龍頭企業(yè)不注重產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，讓消費者購買后因擔(dān)心顧慮這顧慮那的，肯定會影響消費者的購買信心，導(dǎo)致產(chǎn)品銷量跟不上去。因此，電熱水龍頭企業(yè)在發(fā)展過程中還須針對現(xiàn)實情況完善售后服務(wù)，總的來說，電熱水龍頭企業(yè)的售后服務(wù)須高于消費者期待值。

 

在現(xiàn)實中部分電熱水龍頭企業(yè)的售后服務(wù)口號喊得響做得少，以致于出現(xiàn)消費者買到質(zhì)量不過關(guān)的電熱水龍頭產(chǎn)品而得不到售后服務(wù)的現(xiàn)象。服務(wù)觀念是品牌的靈魂，貫穿于消費的始終，無論是電熱水龍頭企業(yè)還是經(jīng)銷商都應(yīng)該建立真誠為客戶服務(wù)的觀念，實實在在做好售后服務(wù)，而不是在利益的驅(qū)使下作秀。

 

    面對競爭日益激烈的電熱水龍頭市場，各個企業(yè)與經(jīng)銷商都開始重視服務(wù)這張牌。有一項心理研究顯示，假如你給對方的東西超過于他的期待值，對方會因此產(chǎn)生好感。這個結(jié)論同樣適用于消費者：假如售后服務(wù)高于消費者的心理期待值，消費者會因?qū)﹄姛崴�龍頭企業(yè)心生好感。因此，售后服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)致，針對現(xiàn)實可能發(fā)生的各種情況完善服務(wù)，努力做到高于用戶的心理期望值。也許戰(zhàn)勝競爭對手，僅僅因為比對方多打一個回訪電話。

 

     此外，電熱水龍頭企業(yè)還應(yīng)努力創(chuàng)新，光靠售后服務(wù)承諾是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。處于一線的經(jīng)銷商要多琢磨、多研究、多借鑒，看清楚自己的的優(yōu)劣勢在哪里，競爭對手的優(yōu)劣勢在哪里。在此基礎(chǔ)上多做創(chuàng)新，做到“人無我有人有我精”。對于進(jìn)駐電子商務(wù)渠道的電熱水龍頭企業(yè)來說，由于電熱水龍頭在運輸過程可能出現(xiàn)無法掌控的意外，對此更要完善和創(chuàng)新服務(wù)方式。只有在消費者遇到問題前已完善好解決方法，售后服務(wù)才真正高到消費者期待值。

 

出自：http://www.jingcel.com