本公司主要經(jīng)營洛陽洛凌軸承,瓦房店ZWZ.哈爾濱HRB.洛陽LYC.天馬TMB.萬向QC軸承。進(jìn)口瑞典SKF.日本NSK.NTN.KOYO.IKO.德國FAG.INA等國內(nèi)外名優(yōu)軸承。公司秉承"顧客至上，銳意進(jìn)取"的經(jīng)營理念，堅(jiān)持"客戶第一"的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。歡迎惠顧！ 顧客服務(wù)目的：為顧客服務(wù)，最大限度滿足顧客要求�！ 》⻊�(wù)工作內(nèi)容： 1、提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)咨詢，幫助顧客了解和選購產(chǎn)品，處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。 業(yè)務(wù)咨詢：解答顧客有關(guān)產(chǎn)品業(yè)務(wù)問題，幫助指導(dǎo)顧客了解和選購產(chǎn)品； 技術(shù)咨詢：解答顧客有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問題，幫助顧客正確選型、安裝和使用�！ �2、赴顧客現(xiàn)場解決質(zhì)量問題或維修�！ � 對需要現(xiàn)場服務(wù)的顧客，公司在48小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場，解決產(chǎn)品問題或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行維修�！ �3、指導(dǎo)顧客合理安裝使用產(chǎn)品，對因顧客原因造成的質(zhì)量問題提出改進(jìn)建議。 因顧客選型或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，公司向顧客作出解釋或說明，必要時(shí)派程技術(shù)人員往客戶處，提供避免再次出現(xiàn)類似問題的正確方法，或提出改進(jìn)建議�！ �4、顧客反饋的質(zhì)量信息的處理。 就顧客反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題敦促責(zé)任部門采取糾正措施或預(yù)防措施。 5、提供產(chǎn)品的“三包服務(wù)”。 實(shí)行包退、包換、包修。對有質(zhì)量問題的出廠產(chǎn)品“三包服務(wù)”。銷售部接到顧客反饋的質(zhì)量信息后， 重大質(zhì)量信息報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并于24小時(shí)之內(nèi)答復(fù)顧客，需現(xiàn)場服務(wù)的特急顧客48小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場，質(zhì)量 問題不解決不撤離。顧客服務(wù)流程：服務(wù)策劃——服務(wù)實(shí)施——服務(wù)總結(jié)——滿意度調(diào)查——改進(jìn)——建檔。
